O que aconteceu
Fiz um comunicado/notificação via o canal de email SAC da empresa e até o presente momento não tive retorno. Por este motivo venho aqui a aparesentar a minha manifestação. Não dando certo, irei em outros canais de comunicação, redes sociais e até programa de tv se for necessário.
Notificação de Suspeita de Problema em Lote / Ração Premiatta Whey HD Super Premium
Olá, equipe de Atendimento ao Consumidor da Premiatta,
Escrevo para relatar um problema sério ocorrido com um pacote recente da ração Premiatta Whey HD Super Premium.
Meu cachorro consome essa mesma ração há anos e nunca apresentou nenhum tipo de rejeição ou indisposição. No entanto, após abrir um novo pacote adquirido recentemente, ele passou a apresentar episódios severos e frequentes de diarreia sempre que consome o produto deste pacote específico.
A ressalva importante é que o prazo de validade do produto foi devidamente conferido e encontra-se perfeitamente dentro do prazo.
Para me certificar de que o problema era de fato a ração desse pacote e descartar outras causas, fiz alguns testes:
1. Comprei outro pacote da mesma ração em um estabelecimento diferente: o cachorro consumiu normalmente e não teve qualquer sintoma.
2. Fiz testes graduais misturando pequenas quantidades da ração do pacote sob suspeita com a ração nova: mesmo em quantias mínimas da ração desse lote específico, o mal-estar e a diarreia reapareceram imediatamente.
Diante disso, há forte evidência de que este lote específico esteja comprometido ou fora do padrão de qualidade habitualmente oferecido pela marca.
Gostaria de solicitar a análise do lote e as orientações para o procedimento de troca ou reembolso do produto.
Dados do produto para verificação:
- Produto: Premiatta Whey HD Super Premium (31% P/ Cão Adulto Raça Pequena Sabor Mix 6kg)
- Peso da embalagem: 6 kg
- Número do Lote: LOT/18747
- Data de Fabricação: 01/06/26
- Data de Validade: 01/12/2027
- Local e data da compra: Tudo de Bicho Comércio E Importadora de Produtos Pet S.A. - CNPJ 38.164.939/0001-64 / Amazon (Compra realizada em 19/08/2026)
O pacote com a ração estão devidamente armazenados e à disposição para recolhimento e análise laboratorial da fabricante, se necessário.
Fico no aguardo de um retorno breve com o direcionamento para a solução do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Premiatta respondeu
03/11/2026 às 09:13
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Gostaríamos de esclarecer que não localizamos em nossos registros o contato mencionado anteriormente por e-mail. Dessa forma, tivemos conhecimento da situação somente agora, por meio desta manifestação no Reclame Aqui.
É importante destacar que situações como a relatada podem estar relacionadas a diferentes fatores, incluindo condições de transporte, armazenamento e conservação do produto ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição, entre outras possibilidades. Por isso, é fundamental uma avaliação criteriosa antes de determinar a origem do problema.
De toda forma, levamos seu relato muito a sério. Nossa equipe de Qualidade já está sendo acionada para verificar as informações fornecidas, incluindo os dados do lote mencionado e as possíveis circunstâncias relacionadas ao ocorrido. Entraremos em contato agora mesmo pelo número de telefone informado em seu cadastro, para dar continuidade ao atendimento, esclarecer as questões necessárias e orientar sobre os próximos procedimentos, buscando uma solução adequada para o caso, incluindo a possibilidade de troca ou reembolso.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos, assim como com a saúde e o bem-estar dos pets.
Equipe Premiatta Petfood