O que aconteceu
Premiatta
Sou responsável por um abrigo e todos os gatos comiam a ração Premiatta Genesis, 17 gatos ficamos doentes com alteração no fígado, 9 com problemas urinários e a suspeita é da ração eu entrei com contato com a empresa dia 04/09/23 eles buscaram um pacote para amostra e até agora NÃO RECEBI NENHUM RETORNO.
Indicamos a mesma para os adotantes e teve gatos com os mesmo problema é 1 gatos [Editado pelo Reclame Aqui].
A empresa se quer responde!
Estamos com 28 pacotes fechados prejuízo de todos os exames, intenções e medicamentos!
Aguardando uma posição do Elton responsável pelo SAC ou alguém da Empresa!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Premiatta respondeu
11/10/2023 às 08:50
Olá, tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp no número que nos deixou; explicamos que análises externas tem um cronograma a seguir para resultados mais completos e objetivos. Porém, Todas as análises possíveis para a detecção de algo que poderia infringir ou gerar algum problema na saúde dos gatos foram feitas e entregues: Nada foi detectado ou listado como fora dos padrões ou em caráter prejudicial. Ou seja, todas as rações dos lotes que nos pediu foram testadas e estão com os níveis corretos e próprias ao consumo dos pets.
Independentemente, todas as embalagens de nossos produtos que constam com você podem ser trocadas pelo representante que vos atende.
Sobre questões de saúde ou óbito que incitam nosso produto como causador, precisamos de um relato do médico veterinário, exames e laudos para que tenhamos um embasamento real.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Consumidor respondeu
18/10/2023 às 15:08
Impossível!!!!!!
17 gatos doentes
1 [Editado pelo Reclame Aqui]
Gatos de adotantes que compraram a mesma ração em outra loja também tiveram alteração no fígado e problemas urinários.
Estou com 30 pacotes fechados e o Elton passou que não poderia trocar.
Premiatta respondeu
19/10/2023 às 09:14
Olá novamente.
Os exames e análises do nosso produto se mostrou dentro das conformidades, como lhe foi apresentado anteriormente. Após o envio de toda a documentação por nossa parte, não obtivemos seu retorno perante nenhuma mensagem que mandamos, nem mesmo a dos documentos. A alegação de algo, tem que ser baseada em exames e laudos médicos; e no momento nenhum nos foi apresentado. Lembrando que doenças entre outras questões não são causadas apenas por alimentação, por haver inúmeros outros fatores.
Ficamos no aguardo do envio de algum material que comprove qualquer questão relacionada aos nossos produtos baseadas em evidências.
Sobre a troca, ela foi solicitada e ACEITA e repassada ao representante comercial.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Consumidor respondeu
25/10/2023 às 02:05
Eu tenho todos os exames e necropsia!
O Elton me passou um prazo de 5 dias após eu cobrar diversas vezes ele apareceu depois de 25 dias dizendo que estava de férias.
Estou com 30 sacos sem poder usar, vocês precisam dos exames para devolução desses 30 sacos?????
Lembrando que 17 gatos do abrigo e uns 9 gatos de adotantes tiveram os mesmos sintomas.
Sofre a TROCA o Elton informou que não seria possível!
Premiatta respondeu
25/10/2023 às 11:08
Olá novamente.
Reafirmamos que a cliente, até o momento, depois dos envios de análises documentadas não nos respondeu até o dia de hoje, entrando em contato apenas com essas alegações por aqui. O prazo de 05 dias era de retirada e amostras, que foi feito dentro do prazo. O que precisou de um prazo de 20 dias foi as análises externas de laboratório que a cliente pediu e que já foram repassadas e ainda estamos sem respostas das mesmas como mencionado acima.
A Troca que não seria possível é do conteúdo que foi consumido, as embalagens que ainda estão fechadas, como dito anteriormente podem ser solicitadas e trocadas por nosso representante.
Pedimos novamente que a cliente responda nossas mensagens de contato e nos mande os exames, e os exames de necropsia para que possamos constatar o caso. Até o momento não recebemos nada além de acusações sem laudos e comprovações.
Ficamos no aguardo.
Consumidor respondeu
30/10/2023 às 13:38
Ok! A Veterinária e adotantes que inclusive compraram a ração no site da Petlove e Amazon os gatos tiveram os mesmo sintomas que todos os 17 gatos do abrigo.
Solicitei a DEVOLUÇÃO E ESTORNO de todos os sacos de ração fechados!
Impossível deixar os gatos consumirem.
Vocês pediram para uns dos veterinários fazer um laudo acusando a ração antes mesmo de buscar uma amostra?! Isso é um absurdo!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada resolvido!
Resposta final da empresa
05/12/2023 às 11:03
Prezada Juscely Marques Porto;
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações em relação à ração adquirida para os gatos sob seus cuidados. A qualidade e segurança de nossos produtos são de extrema importância para nós, e lamentamos sinceramente pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
Primeiramente, queremos salientar que levamos a sério todas as reclamações de nossos clientes, e, seguindo o protocolo de qualidade estabelecido, realizamos uma análise minuciosa das amostras de ração mencionadas em sua reclamação, lotes *******/ *******/ *******. Contudo, os resultados não apresentaram qualquer irregularidade que pudesse indicar algum problema na composição ou na fabricação do produto.
Entendemos a importância da saúde e do bem-estar dos animais de estimação, e estamos cientes de que cada caso é único.
Nossos veterinários, analisaram os exames que você gentilmente compartilhou conosco, no entanto, observamos que eles parecem não estar diretamente relacionados à ingestão da ração em questão, uma vez que são exames antigos e não fornecem informações específicas sobre o período em que os gatos consumiram nossos produtos.
Apesar de não encontrarmos evidências que sugiram que nosso produto seja a causa dos problemas de saúde relatados, compreendemos a importância da satisfação de nossos clientes e o bem-estar de seus animais de estimação. Por essa razão, como um gesto de boa vontade, gostaríamos de oferecer a opção de troca dos produtos adquiridos conforme nota fiscal de número 000051635.
Quanto ao pedido de reembolso dos gastos veterinários, recebemos 06 (seis) relatórios de despesas com clínica veterinária, que foram minuciosamente analisados pelos nossos veterinários.
Entendemos que os animais em questão não possuem um histórico genético disponível devido às circunstâncias de resgate. Infelizmente, os exames e os comprovantes que nos foram encaminhados não foram conclusivos em estabelecer uma ligação direta com os problemas mencionados na reclamação, existindo a possibilidade das patologias serem provenientes de vários outros fatores metabólicos e ambientais, sendo congênito ou adquirido. A maioria dos exames apresentam problemas relacionados ao trato urinário e não somente hepático. Sendo que alguns exames foram feitos há mais de 3 meses.
Informamos ainda, que em nosso SAC, tivemos 1 (um) registro de reclamação da mesma natureza, mas pelo que pudemos conferir trata-se do mesmo animal (oncinha), porém outra pessoa realizou o registro.
Assim, para avaliarmos adequadamente o pedido de reembolso, solicitamos que nos envie um laudo assinado e recente do veterinário responsável pelos procedimentos de tratamento nos animais afetados e que vieram a óbito no qual ele ateste que os sintomas e causas constatadas são de origem alimentar. favor nos encaminhar juntamente a carteira de vacinação e relatório completo dos procedimentos veterinários realizados, incluindo os respectivos gastos.
Estamos dedicados a assegurar a satisfação de nossos clientes e esperamos que essa solução seja satisfatória para você. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos enfrentados e agradecemos sinceramente pela sua compreensão.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.