Problemas de saúde em pets associados à ração Premiatta Nutri Care, gerando preocupação com a qualidade e prejuízo financeiro
Respondida
São Paulo - SP
11/04/2026 às 14:42
ID: 245794857
Problemas de saúde em pets e preocupação com a ração Premiatta Nutri Care prejuízo financeiro
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à ração Premiatta Nutri Care, que vinha sendo utilizada com minhas cachorras.
Atualmente, minha cachorra Luna está com um quadro de inflamação intestinal, apresentando sintomas como desconforto gastrointestinal, engasgos frequentes e alterações nas fezes, o que tem exigido acompanhamento veterinário. Além disso, minha outra cachorra, Zoe, que também consome a mesma ração, passou a apresentar fezes moles.
Diante dessa situação, mesmo sem ter certeza absoluta da causa, ficamos extremamente inseguros em continuar oferecendo a ração Premiatta, já que ambas apresentam alterações intestinais ao mesmo tempo. Por precaução e visando a saúde delas, optamos por suspender imediatamente o uso do produto.
No momento, estamos com um pacote cheio da ração, porém não temos mais confiança em utilizá-la.
Além disso, tivemos um prejuízo financeiro significativo com a situação: aproximadamente R$600,00 em consultas e exames veterinários para a Luna, além de cerca de R$300,00 em medicações necessárias para o tratamento.
Diante de tudo isso, solicitamos um posicionamento da empresa em relação à qualidade e segurança do produto, bem como uma solução para o caso, considerando o produto não utilizado e os gastos que tivemos.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:44
Sentimos muito pelo ocorrido com a Luna e a Zoe, e esperamos sinceramente que ambas já estejam melhorando e se recuperando bem.
A linha Nutri Care Dermato da Premiatta foi desenvolvida por médicos veterinários com o objetivo de oferecer uma alimentação com menor potencial alergênico. Por ser formulada com proteína de peixe como única fonte proteica, trata-se também de um alimento de alta digestibilidade, sendo inclusive indicado para cães com sensibilidade gastrointestinal.
Atualmente, este é um dos produtos com maior crescimento dentro do nosso portfólio. Em nossas análises internas e na base de atendimento ao cliente, não identificamos outras ocorrências semelhantes relacionadas a este produto, considerando o volume significativo distribuído em todo o Brasil.
De toda forma, levamos o seu relato com extrema seriedade. Encaminhamos todas as informações, incluindo os exames enviados, ao nosso time técnico de médicos veterinários.
Eles entrarão em contato diretamente com você para entender melhor o caso, coletar informações complementares e auxiliar na investigação de possíveis fatores que possam ter contribuído para o quadro da Luna, uma vez que, como mencionado, não há confirmação absoluta da causa dos sintomas.
Nosso time já identificou alguns pontos que podem ser relevantes e importantes para a saúde da Luna, e irá compartilhar essas orientações com você de forma individualizada.
Agradecemos muito o seu contato e a confiança em nos procurar. Seguiremos em acompanhamento direto para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Premiatta