O que aconteceu
Boa noite sou cliente das rações FABENE já a mais de 1 ano que meus dois cachorros consomem porem a ultima que abri para eles percebi que estão aparecendo bichinhos pretos vivos andando no saco de 20 KG Adultos , sabor Frango, arroz e Carne.
vou inclusive anexar foto dos bichos no saco da ração.
A principio encontrei eles no pote de ração deles até achei que tivesse vindo do quintal de casa. Mas ao me deparar com alguns bichinhos dentro do saco vi que estão dentro do saco de ração.
Um pouco mais de de 1 ano só comprando ração FABENE primeira vez que isso me acontece.
Olha que uso 40KG por mês para meus 2 cachorros.
Gostaria que fosse analisado o saco com esses bichos pra saber o porque está assim, e que o mesmo fosse trocado por outro saco de ração. Ainda irei comprar para meus cachorros desta marca tenho certeza que foi um caso isolado que tenha ocorrido.
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4Interações da reclamação
Premiatta respondeu
27/04/2022 às 16:47
Boa tarde Roberto, tudo bem?
Muito obrigado pelo seu relato. De início ja vamos entrar em contato pelo número que nos deixou para darmos sequencia na troca do produto. Te pedimos desculpas por essa situação e creiamos que realmente seja um caso isolado do lote da mesma. Essa situação pode ser que tenha ocorrido devido à algum ponto do percurso da fábrica a sua casa a embalagem tiver sofrido um pequeno rasgo ou furo (pode ate ser micro furos) e desta forma com aumento de umidade (que também é controlada no máximo em 10%) os insetos e fungos podem tirar proveito e gerar esse tipo de problema.
Esperamos te ajudar e qualquer duvida estamos a disposição...
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Muito bem atendido, muito prestativos e resolveram meu problema rapidamente. Recomendo e continuarei cliente deles.