Ração Gênesis 10,5kg com problema de qualidade, causando danos à saúde do animal

Olá! Primeiramente, nos desculpamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com nosso produto. Entendemos perfeitamente sua frustração e preocupação com a saúde de sua pet, e isso não é o padrão de qualidade que a Premiatta se compromete a entregar.
Já iniciamos uma investigação imediata com nosso time de Qualidade para entender o que pode ter acontecido, mas para melhor compreender, precisamos de algumas informações extras. Entraremos em contato direto com você pelo número que deixou para obter as informações sobre o produto (data de validade, lote), e oferecer uma solução imediata.

Situações como essa não deveriam ocorrer, e queremos garantir que não se repitam.

Obrigado e esperamos ter a oportunidade de corrigir isso.

Olá!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de concluir a apuração do seu caso.

Conforme conversamos durante o atendimento, realizamos uma investigação completa do lote informado, incluindo análises laboratoriais, avaliações sensoriais e verificação dos registros de produção. Após todas as verificações, não foi identificada qualquer não conformidade ou alteração que pudesse relacionar o produto aos sintomas apresentados por sua pet.

Mesmo não tendo sido constatado qualquer desvio de qualidade no produto, entendemos sua preocupação e lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada. Como forma de demonstrar nosso respeito e compromisso com nossos consumidores, realizaremos o reembolso integral do produto.

Durante o atendimento, também compartilhamos algumas orientações sobre possíveis fatores que podem estar relacionados ao quadro clínico apresentado, considerando que se trata de um caso isolado e sem evidências de relação com o alimento.

Reforçamos que a qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para a Premiatta, e seguimos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Premiatta Petfood

Conforme combinado sigo no aguardo da retirada do pacote para ser feita analise e do reembolso que ficaram de fazer.