Não resolvido

Ração Gênesis Feline com a cor muito diferente

Premiatta

cidade: Maceió

O que aconteceu

Comprei uma saco de ração Genesis feline e quando a abri notei que a ração está com a coloração muito diferente. É o segundo saco que compro e o anterior tinha a cor mais amarronzada. Nesse saco os grãos vieram praticamente pretos. Muito escuro mesmo. Como é meu segundo saco estou sem saber qual a coloração certa da ração e como proceder. Estou com medo dos meus 3 gatos ficarem doentes se a ração estiver ruim. Envio uma foto com alguns grãos da nova ração junto da antiga. Veio até um grão vermelho no meio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Premiatta respondeu

    22/12/2016 às 18:22

    Oi Stefania!

    Boa tarde!

    Informamos que fizemos contato através do seu e-mail de cadastro em relação às informações postadas, uma vez que não recebemos o e-mail mencionado na reclamação.

    Permanecemos à disposição para mais informações.

    --

    Atenciosamente,

    SAC PREMIATTA

  2. Consumidor respondeu

    24/12/2016 às 10:04

    Recebi o seguinte email da empresa.

    Boa tarde!

    Primeiramente obrigada por ter entrado em contato conosco! Todas as informações que recebemos são extremamente importantes para que possamos corrigir nossas falhas e melhorar sempre.

    Optamos pela segurança alimentar em não utilizar corantes, dessa forma ficamos sujeitos a variação de cor no produto (conforme indicado na embalagem). A cor do produto pode variar para mais clara ou mais escura sem que isso afete a sua qualidade.

    Pode oferecer a ração aos seus animais tranquila.

    Qualquer dúvida estamos à disposição..

    Bom dia, sempre alimentei meus gatos com ótimas rações. Nunca com corante ou conservante que não fosse natural. E nunca ouve uma variação tão grande. Que praticamente foi do branco ao preto . A qualidade certamente modificou pois o sabor não está o mesmo (sim, eu provo a ração dos meu animais) e eles estão rejeitando a ração. Provavelmente a fórmula mudou ou houve alteração nesse lote. Já estava notando uma grande perda de peso nos meus animais e temi uma desnutrição severa caso insistisse na ração. Por isso voltei para a ração que eu dava anteriormente (natural guabi) e eles comeram feito loucos. Desejo devolver os dois pacotes que comprei do mesmo lote e a devolução do valor investido.

  3. Premiatta respondeu

    26/12/2016 às 09:23

    Oi Stefania!

    Boa tarde!

    Informamos que fizemos contato através do seu e-mail de cadastro em relação à réplica postada.

    Permanecemos à disposição para mais informações.

    --

    Atenciosamente,

    SAC PREMIATTA

  4. Consumidor respondeu

    13/01/2017 às 06:12

    A empresa devolveu o valor investido mas estou com um gato doente (lipidose hepatica e desenvolveu diabetes) em casa. Essa doença se dá em gatos que passam muito tempo sem comer. Já gastei muitas vezes mais q o valor dos dois pacotes que comprei. Descobri que meus gatos perderam massa magra (músculo). A ração destruiu a saúde que eu vinha mantendo neles com rações de alta qualidade.

  5. Premiatta respondeu

    13/01/2017 às 10:46

    Oi Stefânia!

    Bom dia!

    Informamos que fizemos contato através do seu e-mail de cadastro em relação à réplica postada.

    --

    Atenciosamente,

    SAC PREMIATTA

  6. Consumidor respondeu

    31/01/2017 às 10:43

    A empresa usou de todos os argumentos possíveis e principalmente impossíveis pra se eximir da culpa por meus gatos terem adoecido (um adoeceu gravemente e quase morre e outra em menor gravidade). E deixaram de fazer contato. Quando falei da ração que estava alterada fui informada de que era normal e que continuasse a dar a ração. Fiz o que fui orientada ainda por uma semana mas o pote de ração dos gatos quase não secava. Os gatos já haviam emagrecido muito com a ração e eu pensei que estavam perdendo gordura e por isso estava satisfeita. Mas os veterinários disseram que eles perderam massa magra(músculo), ou seja definharam, e continuavam com a gordura lá. Isso quer dizer que a ração já estava fazendo mal. E quando eu troquei pra o novo saco eles praticamente pararam de vez de comer. Meu gato é grande. Pesava 5,5kg e foi parar nos 4,3kg. Isso é muito pra um gato perder de massa magra em 2 meses de consumo da ração.

  7. Premiatta respondeu

    31/01/2017 às 11:14

    Bom dia!

    A cliente foi atendida em todos seus contatos.

    A empresa se coloca à disposição do “RECLAME AQUI” para esclarecimentos.

    --

    Atenciosamente,

    SAC PREMIATTA

  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa devolveu o valor dos 2 pacotes de ração. Porém o prejuízo que tive chega em torno de 5 vezes o valor dos pacotes. A empresa nem ao menos recolheu uma amostra para testes e deu o caso por encerrado por eu não ter prova/laudo de meus gatos terem adoecido por conta da ração. Isso seria impossível. O que eu tenho são evidências. Eu não poderia esperar para criar provas. Fui logo tratando meu animal com base em todas as hipóteses. Porém a empresa por mais que não tenha certeza se o lote está estragado ou não, optou por continuar vendendo e não perder dinheiro. Que parece mais importante que a certeza da qualidade do produto. Ainda fiz outras tentativas, ofereci a outros gatos e nenhum quis comer nem um grão sequer. Ele agem como se nem fosse comida. Ainda estou com os dois sacos em casa sem saber o que fazer. Pois a empresa que disse que ia recolher nunca recolheu. Nem ela mesmo quer essa ração. Também não vou doar a nenhuma ong, sob o risco dos animais adoecerem ou morrerem.