Atraso na entrega e falta de suporte para Kit Premier Drone Dji Neo 2

Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa situação, especialmente considerando a expectativa gerada pela compra.

O pedido foi faturado e postado dentro do prazo informado, com saída regular de nossa unidade em Campinas. Após a postagem, a encomenda passou a ficar sob responsabilidade dos Correios, transportadora responsável pelo trajeto e pela guarda do objeto até a entrega.

Infelizmente, conforme atualização no sistema da própria transportadora, o envio está em tratamento em distribuição em São Paulo, situação que foge ao controle direto da loja, e já registramos diversas queixas,
Sua reclamação é muito importante para nós, pois depois de nos acionar junto ao vendedor tomamos uma média que é não trabalhar mais com os correios e contratamos uma transportadora com indice de SLA de 99% para evitar situações como essa, referente a sua entrega procedimento exigido pelos Correios é a abertura de uma manifestação formal, etapa necessária para que seja iniciada a apuração e definida a solução.

Nossa equipe manteve contato e orientou o procedimento justamente para viabilizar uma resolução mais rápida e oficial, não havendo qualquer intenção de transferir responsabilidades ou deixar o cliente sem suporte.

Entendemos a frustração gerada pelo atraso e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto, aguardando o posicionamento formal da transportadora para adotar as medidas cabíveis e concluir a solução da melhor forma possível.

Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver o ocorrido de maneira justa e responsável.

Atenciosamente
Rarison Santos
Diretor Comercial
Premier Drones

O transporte é responsabilidade de vocês. O produto está em SP, capital, desde 16/12 e vocês não fazem ideia de onde está. Se quer, tem uma linha de atendimento direto com alguém de lá. Liguei na loja hoje, me propus a buscar em alguma agência dos correios aqui de SP, mas nem isso vocês sabem. Ou seja, se não sabem onde está o produto, não podem se considerar uma loja com 99% de SLA, uma vez que o ciclo finaliza quando o produto chega até o cliente!

Palavras de conforto não ajudam em nada, o que ajuda é ação, algo que não tem na loja!

Prezado cliente,

Entendo sua insatisfação em relação à entrega realizada pelos Correios e reconheço que, neste caso, o serviço logístico não ocorreu como nós, nem você, gostaríamos.

Em nenhum momento foi dito que a Premier se exime de responsabilidade. Pelo contrário: reconhecemos que o transporte não atendeu ao padrão esperado e, justamente por isso, já estamos avaliando novas transportadoras que ofereçam um SLA superior, próximo de 99%, para evitar situações como essa no futuro.

Também é importante esclarecer que nosso ciclo de atendimento não se encerra no envio do produto. A Premier oferece uma experiência completa, que inclui:

Revisão gratuita do equipamento
Possibilidade de upgrade com troca do drone
Nota fiscal
1 ano de garantia
Parcelamento facilitado
Além de uma loja física em Campinas com treinamento prático e muito mais.

A Thainá foi orientada a suspender a entrega e vamos entregar seu drone através de um MOTOBOY particular

Na segunda-feira pela manhã te passaremos mais informações.

Atenciosamente,
Rarison Santos
Diretor Comercial
Premier Drones

Com o tempo, toda empresa passa por evoluções, e nós buscamos sempre que seja para melhor.
Agradecemos pela sua contribuição, pois toda sugestão é bem-vinda e avaliada com atenção.

Observamos que, especialmente em períodos de recesso, os Correios apresentam maior índice de atraso nas entregas. Por isso, decidimos que, nessas datas, priorizaremos o uso de transportadoras privadas, que tenham compromisso com prazos, rastreabilidade e o padrão de qualidade Premier que prezamos entregar.

Estamos em constante melhoria e sua percepção nos ajuda a reforçar esse compromisso.

Agradecemos o tempo dedicado para compartilhar sua sugestão com nossa equipe.

Atenciosamente,
Rarison Santos
Diretor Comercial Premier Drones