Drone não conecta com o controle: Solicito troca do controle ou substituição do kit
Resolvido
Guarulhos - SP
26/02/2026 às 10:17
ID: 241736501
Realizei a compra de um drone Neo 2, adquiri o kit completo. O produto chegou normalmente, dentro do prazo. Porém, ao iniciar a configuração e realizar a blindagem do controle identifiquei um problema grave o controle não está conectando com o drone de forma alguma. O equipamento simplesmente não reconhece o drone, impossibilitando totalmente o uso do produto.
Trata-se de um item novo, recém-recebido, e já apresenta falha no funcionamento básico. Não se trata de mau uso, pois o problema foi identificado na primeira tentativa de utilização. Solicito uma solução urgente, seja por troca imediata do controle com defeito ou substituição do kit completo, caso necessário.
Aguardo retorno rápido para resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 18:47
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por confiar na Premier Drones.
Nossa empresa nasceu com o propósito de facilitar a vida dos operadores, sejam eles iniciantes, amadores ou profissionais, oferecendo equipamentos confiáveis e suporte completo em todas as etapas.
Lamentamos pelo inconveniente inicialmente relatado. Esse não é o padrão de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme contato realizado diretamente com o senhor, o assunto já foi devidamente esclarecido e resolvido. Identificamos que se tratava apenas da ausência de conexão com a rede Wi-Fi durante os primeiros ajustes e ativação do equipamento, etapa necessária para o correto pareamento e configuração inicial.
Ficamos felizes em poder auxiliá-lo e restabelecer o pleno funcionamento do seu equipamento.
Reforçamos que nosso suporte técnico permanece sempre à disposição pelos canais oficiais abaixo:
Telefone e WhatsApp Suporte Técnico:
(19) 97133-8001
(19) 97122-2020
Nosso compromisso é garantir o pleno funcionamento do seu equipamento e a sua total satisfação, oferecendo suporte contínuo sempre que necessário.
Seguimos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Rarison Santos
Diretor Comercial
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 12:12
Após o contato com a equipe, foi identificado que se tratava de uma dificuldade minha no processo de configuração. Por ser o meu primeiro drone, acabei entendendo que o equipamento estava com problema, quando na verdade era apenas uma questão de ajuste e orientação.
A equipe foi extremamente profissional, atenciosa e ágil na identificação da situação. Me orientaram corretamente e resolveram o problema. Peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pelo suporte prestado.
Fica aqui o reconhecimento pelo atendimento e pelo profissionalismo da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10