Atendimento lento, burocrártico e impessoal . Deficiencias de coordenação e comunicação interna
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 18:12
ID: 252459639
Sou filho e responsavel por paciente idoso (92 anos) internado na unidade Barra
Na quinta-feira o medico assistente solicitou pessoalmente que hospital providenciasse um exame de Covid para o paciente. No dia seguinte o material ainda não havia sido colhido, apesar da Sra Julia, da "experiencia do cliente" ter informado o contrário ( que a coleta havia sido feita).
O médico plantonista não localizou junto à enfermagem o pedido do medico assistente e elaborou um novo pedido médico, mas o material à tarde tampouco foi colhido para o exame. A médica coordenadora Dra Beatriz não atendeu e não retornou nossas tentativas de contato , e tampouco a assistente social Rosana ou a sra Julia (da experiencia do cliente).
Na mesma tarde de sexta-feira, a enfermeira Patricia foi ao quarto do paciente e informou que o hospital não possui o tubo necessário para coletar o material para o teste Covid
No nosso ponto de vista, o paciente não deveria permanecer em isolamento total durante todo o fim de semana, atè que o hospital providencie a compra do tubo. Isso não seria razoavel O paciente, repito, está sem febre.
A depender do Hospital Premier, o paciente permanecerá em isolamento total desde quinta-feira e durante todo o fim de semana devido á ineficiência do Hospital em providenciar com um minimo de agilidade um simples material para teste de Covid , tendo em vista que na sexta feira já não apresentava mais febre.
A comunicação interna na unidade é muito deficiente, as informações fornecidas são desencontradas e equivocadas .
O site do Hospital Premier menciona que o contato com a ouvidoria pode ser realizado pelo telefone da central (da unidade Brooklin). Mas a atendente Isabele daquela unidade informa que o hospital não possui ouvidoria, que não há atendimento ao cliente por telefone e que todas as comunicações devem ser encaminhadas para o email da "experiencia do cliente". As informações do site, portanto, não correspondem à realidade.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:31
Prezado Sr. Alvino,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Após análise do caso, verificamos que o exame para COVID-19 foi realizado no dia 27/06.
Reiteramos que nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis por meio dos telefones informados em nosso site, pela abertura de manifestação na Ouvidoria diretamente pelo site, pelo endereço eletrônico [email protected] ou por intermédio da equipe local de Experiência do Cliente, que realiza o acolhimento das demandas e o devido encaminhamento à Ouvidoria, quando necessário.
Esclarecemos, ainda, que o endereço eletrônico correto da área de Experiência do Cliente é [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.