Condições inadequadas de internação e falha grave no atendimento no Premier Hospital
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2026 às 20:41
ID: 237108835
Empresa: Premier Hospital
Assunto: Condições inadequadas de internação e falha grave na prestação do serviço
Minha mãe, *****, idosa, pós-AVC e totalmente dependente, foi internada no Premier Hospital para reabilitação. No entanto, foi colocada em um leito totalmente inadequado, que mal comportava a própria cama, sem espaço mínimo para circulação ou realização de fisioterapia.
Além disso, a cama ficava encostada em uma janela com incidência direta de sol durante todo o dia, com temperatura acima de 30 C, sem ar-condicionado, expondo uma paciente extremamente frágil a sofrimento físico evidente.
Por DOIS DIAS consecutivos, a família solicitou insistentemente a troca de leito. Durante esse período, o setor administrativo do hospital limitou-se a dar desculpas, como:
o leito está em higienização
vai mudar ainda hoje
daqui a pouco será resolvido
Nenhuma providência efetiva foi tomada.
O mais grave é que as próprias fisioterapeutas do hospital constataram formalmente que o leito era incompatível com qualquer proposta de reabilitação e comunicaram a administração. Mesmo assim, o setor administrativo encerrou o expediente e foi embora sem resolver o problema, deixando a paciente naquela condição.
A situação só foi solucionada pela iniciativa humana e ética das fisioterapeutas, que, sensibilizadas com o sofrimento da paciente, providenciaram por conta própria a retirada dela do leito inadequado.
Ou seja, o cuidado partiu da equipe assistencial, não da administração.
O que ocorreu configura falha grave na prestação do serviço, desrespeito à dignidade humana e total incompatibilidade com o serviço de reabilitação que é vendido pela instituição.
Registro esta reclamação para que a empresa se manifeste formalmente e para alertar outras famílias sobre o que ocorreu.
Aguardo posicionamento do Premier Hospital.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:23
Prezada senhora Silvia,
O Hospital Premier tomou conhecimento de sua manifestação, estamos em tratativas e em breve apresentaremos um retorno. Estamos à disposição através dos nossos canais de contato.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 11:27
Prezada, sra. Silvia.
Lamentamos os ruídos que culminaram na manifestação apresentada. Esclarecemos que a equipe de Hotelaria realiza a distribuição das acomodações conforme o leito contratado. Contudo, respeitando essa pactuação, após avaliação da equipe assistencial e sinalização da família quanto às limitações do espaço físico e às dificuldades enfrentadas pela equipe de fisioterapia para a adequada prestação da assistência, a solicitação de troca de acomodação foi prontamente acolhida.
Ressaltamos que a movimentação de pacientes ocorre sempre em conformidade com a rotina de higienização, a gestão de leitos e os critérios assistenciais, com o objetivo de garantir a segurança do paciente.
Esclarecemos ainda que nossas janelas dispõem de proteção solar e persianas, destinadas ao controle da luminosidade e da incidência de calor. Ao tomarmos conhecimento de que o resfriamento do equipamento de ar-condicionado não estava adequado, acionamos imediatamente nossa equipe de manutenção interna e, posteriormente, o prestador responsável, para que o reparo fosse realizado de forma célere.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade da assistência e com um atendimento humanizado.