Descaso e falta de retorno

Fiz a contratação do seguro da Ituran com a segurado Premier seguro. No ato da contratação foram super atencioso e com retorno rapido. Quando foi feito a troca da placa do veiculo, em 10/12/23, foi orientado a nao efetuar o pagamento do boleto, pois nao seria utilizado o periodo cobrado devido a troca da placa, até o momento 19/01/24 o boleto consta em aberto e o retorno que tenho da segurado é so um momento estou verificando e nao me responde mais pelo whatsapp.

eu tive que ligar na ituran a abrir uma reclamação sobre o boleto para nao receber mais cobranças.. por que o nao pagamento nao foi por motivo de inadimplencia e sim por orientação da segurado.

estou aguardando o retorno da atendente, que nunca retorna so quando mando mensagem mais bruta ai ela manda aguarde um momento.