O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a experiência que tive com a Latam no dia 13/05/2026, referente à reserva *****, nos voos ***** e *****.
Fiz o check-in antecipadamente e, em ambos os trechos, escolhi e tive confirmados assentos na janela. Para minha surpresa e revolta, no momento do embarque, meus assentos foram trocados unilateralmente nos DOIS voos consecutivos, sem nenhuma comunicação prévia ou justificativa.
Ao embarcar, descobri que a alteração foi feita para acomodar familiares que estavam viajando juntos. A Latam simplesmente me realocou em outros assentos (que sequer eram na janela, como os originais), sem me consultar, para privilegiar terceiros.
Fiquei me perguntando: quais critérios foram utilizados para que essa família fosse priorizada? Poder aquisitivo? Categoria no programa de fidelidade? Nenhum passageiro deveria ser tratado como "menos importante" e ter seus assentos confiscados arbitrariamente após check-in confirmado.
Me senti completamente desrespeitado e injustiçado. Uma clara demonstração de que meu direito como consumidor valeu menos do que o interesse da companhia em agradar outros passageiros. Isso sem falar no constrangimento de lidar com a situação na porta da aeronave, sem opção alguma.
Essa prática fere a confiança do consumidor. Exijo um posicionamento formal da Latam e uma compensação à altura do transtorno causado.