O que aconteceu
Reclamação Falha na prestação de serviço e prejuízo com bagagem
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela agência de viagens.
Contratei o pacote justamente para ter tranquilidade durante toda a viagem e evitar problemas com emissão de passagens, bagagens e demais detalhes. Infelizmente, a experiência foi totalmente diferente do que me foi prometido.
Em nenhum momento fui informada de que meu pacote não incluía bagagem de mão. Antes da viagem de ida, questionei a agência e fui informada de que a bagagem estava, sim, incluída. O mesmo aconteceu antes do retorno ao Brasil: novamente recebi a confirmação de que estava tudo certo.
No entanto, ao chegarmos ao Brasil, fui informada pela agência de que a bagagem realmente não estava incluída e que o prejuízo seria de minha responsabilidade. Essa resposta é completamente inaceitável. Confiei nas orientações da agência e, justamente por isso, não imaginei que teria esse tipo de problema. Afinal, como uma pessoa viajaria para outro país sem levar sequer itens básicos de uso pessoal, como roupas íntimas?
A própria companhia aérea informou que houve erro na emissão dos cartões de embarque, o que reforça que essa situação não foi causada por qualquer falha minha.
Além do prejuízo superior a R$ 2.000,00 com as bagagens, essa não foi a única falha na prestação do serviço. O kit de boa viagem, que foi prometido pela agência como parte da experiência oferecida aos clientes, sequer foi entregue antes da viagem. Ele chegou somente depois que já havíamos embarcado, tornando-se totalmente inútil para a finalidade a que se destinava.
Esses acontecimentos demonstram falta de organização, falha na comunicação e descaso com o cliente. Contratei uma agência justamente para ter segurança, orientação e suporte durante toda a viagem. Em vez disso, recebi informações contraditórias, tive um prejuízo financeiro significativo e ainda enfrentei problemas que poderiam ter sido evitados com um atendimento adequado.
Diante de todos esses fatos, solicito uma solução para o ocorrido, incluindo o ressarcimento dos valores pagos com bagagem, uma vez que o prejuízo decorreu de informações incorretas e da falha na prestação do serviço.
Aguardo um retorno com uma proposta de resolução, esperando que a situação seja solucionada de forma respeitosa, responsável e amigável.