Não consigo fazer o cancelamento
Resolvido
Brasília - DF
28/11/2017 às 19:21
ID: 30724905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui a academia Premiere Fitness do Venâncio Shopping em Brasília diversas vezes cancelar o meu contrato e só fui enrolada, exijo que sejam tomadas as providências necessárias, com a maior brevidade possível para o cancelamento do meu contrato com a Academia Premiere Fitness.
Já mandei vários e-mails e nunca fui respondida, nunca retornam minhas ligações e continuam debitando a mensalidade noeu cartão de crédito, o que é desonesto.
Na ocasião da minha matrícula, a atendente Fernanda e o gerente me informaram que em caso de cancelamento não não haveria ônus para o contratante e foi feita uma ressalva em meu contrato.
Espero que possamos resolver o assunto da melhor forma possível, um vez que já fiz várias tentativas de cancelamento e nunca obtive retorno dos atendentes da academia para saber como proceder e já estou no prejuízo há algum tempo, já que a mensalidade é debitada em meu cartão de crédito.
Quero evitar procurar as autoridades cabíveis, espero que me reembolsem já que fui tratada com descaso.
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Resposta da empresa
29/11/2017 às 18:07
Prezada Laila, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas caso tenha havido qualquer orientação por parte de nossa equipe que não esteja de acordo com as especificações de nosso contrato.
Contudo, a Premiere Fitness descreve de forma clara em seus contratos, mais especificamente na cláusula 6ª, a forma e os procedimentos para cancelamento do contrato, conforme transcrito a seguir:
Cláusula 6ª - A solicitação de cancelamento do plano de serviços contratados pelo CLIENTE CONTRATANTE, sem prejuízo das demais hipóteses e regras previstas neste CONTRATO, deverá ser feita pelo CLIENTE CONTRATANTE, por escrito, à administração da academia, por meio de formulário disponibilizado pela academia.
Salientamos que não identificamos nenhuma ******* de sua parte seguindo as orientações descritas em nosso contrato e além disso, não consta em seu contrato qualquer cláusula ou observação sobre isenção de multa por cancelamento.
Desta forma, solicitamos o seu comparecimento em nossa unidade para que possamos proceder com o cancelamento do seu plano.
Atenciosamente,
Emanuel Mota
Diretor Adm. e Financeiro
Consideração final do consumidor
21/02/2018 às 12:14
O problema só foi resolvido após o registro da reclamação no ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8