Atraso na entrega, falha na comunicação e dano ao veículo em oficina parceira da seguradora
Não respondida
Curitiba - PR
10/08/2026 às 12:54
ID: 256056843
Entreguei meu veículo na oficina em 30/06/2026, por indicação da seguradora Allianz, acreditando que, por ser uma oficina parceira, o reparo seria realizado com qualidade e dentro do prazo.
Posteriormente, fui informada de que o veículo estaria pronto em 10/07/2026, o que não ocorreu.
Na semana seguinte compareci à oficina para buscá-lo e fui informada de que ainda não estava pronto, sendo prometida nova entrega para o dia seguinte. Novamente, a promessa não foi cumprida.
Durante todo o período, a comunicação foi extremamente falha. Nunca recebi atualizações espontâneas sobre o andamento do reparo, precisando sempre entrar em contato para obter informações.
Como permaneci sem veículo por período muito superior ao previsto, tive despesas com transporte por aplicativo e minha rotina foi profundamente afetada. Sou divorciada, moro apenas com meu filho e dependo do carro para levá-lo aos compromissos, realizar compras, trabalhar e cumprir minhas atividades diárias. Inclusive, deixei de comparecer à academia em alguns dias para evitar aumentar os gastos com Uber.
No dia 21/07/2026, fui até a oficina acreditando que finalmente retiraria o veículo. Para minha surpresa, ele sequer estava finalizado: encontrava-se sem uma das rodas, que ainda estava em outro local para reparo. Somente após reclamar diretamente com o proprietário foi disponibilizado um carro alugado.
Quando retornei em 23/07/2026 para retirar o automóvel, encontrei um novo dano na pintura, em local completamente diverso daquele atingido no acidente. Diante disso, recusei o recebimento, e o veículo permaneceu na oficina para novo reparo.
Após toda essa sequência de transtornos, continuo aguardando uma solução para o ressarcimento das despesas de locomoção decorrentes do atraso injustificado, sem qualquer resposta até o momento.
Lamento profundamente a experiência. Escolhi essa oficina justamente por ser indicada pela seguradora, esperando eficiência, organização e confiança, mas encontrei falta de comunicação, atrasos sucessivos e um novo dano causado enquanto o veículo estava sob responsabilidade da própria oficina.
Espero que a empresa resolva administrativamente a questão, evitando a necessidade de adoção das medidas judiciais cabíveis.