Oficina de reparos automotivos com múltiplos problemas de qualidade, comunicação e cumprimento de acordos.
Não respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 13:29
ID: 254460797
Meu carro foi encaminhado a esta oficina após um acidente causado por terceiro, por ser uma das oficinas referenciadas pela seguradora. Escolhi esta unidade por ter as melhores avaliações, mas a experiência tem sido horrível.
Já retornei diversas vezes à oficina porque os reparos não foram concluídos corretamente. Os prazos não são cumpridos, as informações mudam constantemente e a comunicação é péssima. Em várias ocasiões fui buscar o carro e encontrei defeitos de acabamento e problemas que já haviam sido apontados anteriormente, mas não foram corrigidos. Mesmo assim, tentaram entregar o veículo daquela forma. Se eu não tivesse conferido com atenção, teria recebido o carro com falhas evidentes.
Também houve um problema grave com a disponibilização de carro alugado. Inicialmente, a oficina informou me orientou a fazer a locação em meu nome para posterior reembolso, informei que preferia que eles fizessem a locação e eu apenas buscasse o veículo na locadora, mas fui comunicada que não seria possível fazer isso. Aluguei o carro em meu nome e a oficina se recusou a pagar. Precisei insistir muito e mencionar meu advogado na conversa para que cumprissem o que foi acordado. Em outra tentativa de locação, não fui avisada previamente de que seria necessário apresentar um cartão de crédito físico. Desloquei-me da oficina até a locadora e, ao chegar lá, não consegui retirar o veículo por esse motivo. Quando informei a oficina, a resposta foi que não havia nada a ser feito. Não recebi suporte algum em relação à isso.
Há ainda questões sobre danos em partes do veículo que, segundo a oficina, não foram tocadas durante o serviço. Porém, tenho registros do carro desmontado dentro da oficina, e a vistoria de entrada não apontava qualquer dano nessas partes. Agora dizem que não foram responsáveis, mas não explicam como esses problemas surgiram.
No momento, sigo sem respostas. Pedi esclarecimentos e estou sendo ignorada, enquanto a seguradora insiste para que eu leve novamente o carro a esta mesma oficina. Depois de tantas tentativas, atrasos, promessas não cumpridas e reparos mal executados, não tenho mais qualquer confiança no serviço prestado.
Não recomendo esta oficina. A postura adotada demonstra falta de profissionalismo, de organização e de compromisso com o cliente.