Prêmio Ideall

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Araraquara - SP

22/07/2026 às 09:45

ID: 254534389

No dia 10/06/2026 às 11h51, realizei o resgate do produto Cartões Prêmio Ideall ***** Cartão Apenas Compra Mastercard por meio do portal da Prêmio Ideall.
No momento da solicitação, a empresa informava um prazo de até 30 dias para a entrega do cartão. Entretanto, até a presente data (22/07/2026), o cartão ainda não foi entregue, ultrapassando o prazo informado em mais de 10 dias.
Diante da demora, em 15/07/2026 entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa para obter informações sobre o pedido. Inicialmente, fui informado de que seria necessário aguardar 7 dias úteis para uma resposta. No mesmo dia, recebi retorno do atendimento, porém, ao invés de uma solução ou previsão de entrega, fui informado de que o prazo para uma devolutiva havia sido ampliado para 10 dias úteis.
Até o momento, continuo sem receber o cartão e sem uma posição concreta sobre a entrega do pedido. Considero a situação extremamente frustrante, pois cumpri todos os requisitos para o resgate e a empresa não está cumprindo o prazo divulgado nem apresentando uma solução adequada.
Solicito um posicionamento formal da Prêmio Ideall, com a indicação da data efetiva de entrega do cartão ou a adoção das medidas necessárias para resolver definitivamente o problema.
Pedido ao fornecedor:

Informar a situação atual do pedido n 993324573;
Fornecer uma previsão real de entrega do cartão;
Resolver a pendência com urgência, considerando o atraso já ocorrido.