Cartão pré-pago parou de funcionar e empresa cobra taxa de emissão de novo cartão.
Em réplica
Matão - SP
23/06/2026 às 13:16
ID: 252142131
Meu cartão pré-pago parou de funcionar. Entrei em contato com a empresa e abri vários tickets para correção, mas até agora estou sem o cartão e com saldo parado. Já faz uma semana e estou com essas pendências sem prazo para correção.
Quando solicitei que emitissem um novo cartão para correção do erro, já que a empresa não encontra o problema, me disseram que cobrarão a taxa padrão de emissão. Eu solicitei para que emitissem sem taxas, visto que não parou por minha culpa, mas não realizaram esse processo.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:33
Eduardo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que sua manifestação foi recebida. Nossa equipe responsável irá analisar o ocorrido e entrará em contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e orientações necessárias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Prêmio ideall
Réplica da empresa
23/06/2026 às 16:56
Eduardo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação realizada no site do Reclame Aqui na página do Prêmio Ideall em relação ao seu cartão.
Pedimos desculpas pelo possível transtorno gerado e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Conforme contato telefônico feito no dia 23/06/2026, através da central de atendimento, as dúvidas foram sanadas e esclarecemos o que pode ser feito em relação a sua reclamação. Deixamos claro que as demais interações serão através de mensagem privada, por sua segurança e de seus dados.
Abraços!!
Prêmio ideall
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 18:57
Nenhum contato foi realizado pela empresa após o meu contato na parte da manhã, onde perguntei o prazo de atendimento.
Foi testado novamente o cartão e o mesmo erro se mantém. Nenhum item foi resolvido.
Além disso, não houve retorno sobre a troca do cartão sem custos.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 13:02
Eduardo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Sua solicitação encontra-se em analise junto ao setor responsável. Enviamos um e-mail para o endereço [email protected], para reforçar que o seu caso será analisado pelo nosso time. Deixamos claro que as demais interações serão através de mensagem privada, por sua segurança e de seus dados.
Abraços!!
Prêmio ideall
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 09:46
Nenhum email foi enviado e o prazo de atendimento do chamado aberto era quinta-feira, 24 de junho.
Até agora sem respostas sobre a resolução do item.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 15:55
Eduardo, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Por meio de seu contato na da Central de Atendimento hoje, às 10:50, além do envio de um e-mail informamos que seu caso está sendo tratado com prioridade pela equipe responsável.
As próximas interações e atualizações sobre o andamento da sua solicitação serão realizadas por mensagem privada, visando garantir a segurança das suas informações e de seus dados.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento da sua campanha.
Abraços!!
Prêmio ideall