Prêmio Ideall

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

19/06/2026 às 17:30

ID: 251868643

Dentro do porta de resgate de premios a gente tem opção de solicitar um cartao de credito onde vamos recerregando saldo, em determinado tempo foi solicitado um novo cartão (Final *****) onde substituiria o antigo (Final *****), e ainda gerando custo para um novo e espera de mais de 20 dias para chegada do novo, mas até ai ok.

Na Quinta feira dia ***** fiz um resgate em pontos pelo portal em credito no cartão de credito em um determinado valor e, mesmo atrasado um dia, foi feito esse credito hoje *****, porém no cartão antigo, que está vencido e com meus dados desatualizados, impossibilitando qualquer possibilidade de uso.

Foi feito contato e aberto o chamado ***** e informado um periodo de 10 dias uteis para atualizar o telefone para acesso a senha do cartão antigo que já esta vencido e que não vai me ajudar em nada. Sobre a transferencia desse saldo para o cartão atual e com validade ativa o atendente não sabe com certeza qual a tratativa e não tem acesso ao esclarecimento.

A gente usa um portal precário, que sempre esta atualizando e volta pior, espera 20 dias uteis pelo cartão, que quando a empresa resolve por si atualizar o custo de um novo é passado pro consumidor, depois são 05 dias uteis pelo credito do seu "premio", que pode atrasar, creditam de forma equivocada em um cartão vencido, e geram uma demanda de mais 10 dia uteis para atender um chamado.

Atendentes são educados e tudo mais, o que é esperado, porém sem acesso a respostas.

Solicito uma tratativa mais efetiva e, se possivel, não tão extensa.