Dificuldade para redefinir senha do cartão
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
28/06/2025 às 07:51
ID: 220754635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsqueci a senha do meu cartão e não consigo atendimento pelo telefone para que possa fazer uma nova senha!
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 18:36
Vanessa, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação realizada no site do Reclame Aqui na página do Prêmio Ideall em relação a senha de seu cartão.
Pedimos desculpas pelo possível transtorno gerado e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Tentamos contato telefônico, sem sucesso. No dia 30/06, enviamos um e-mail para o endereço *******, para reforçar que o seu caso será analisado pelo nosso time. Deixamos claro que as demais interações serão através de mensagem privada, por sua segurança e de seus dados.
Abraços!!
Prêmio ideall
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 20:42
Por gentileza, preciso que me liguem novamente, pois não tenho nenhum registro de ligação não atendida no meu celular
Réplica da empresa
04/07/2025 às 15:46
Vanessa, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Realizamos um contato via WhatsApp pelo número ****-******* hoje, dia 04/07, às 14h37.
Ficamos à disposição para conversar quando for mais conveniente para você.
Abraços,
Equipe Prêmio Ideall