Problemas com Resgate no Cartão: Dificuldade de Acesso ao Aplicativo e Falha na Utilização do Cartão
Resolvido
Maceió - AL
11/04/2026 às 13:22
ID: 245790227
Fiz um resgate no cartão e não consigo acessar o aplicativo de forma alguma. O código pra recuperar o acesso não chega no meu número cadastrado. O cartão já se encontra desbloqueado e não passa na maquineta quando vou utilizar. Não consigo contato coma a empresa. [Editado pelo Reclame Aqui]! Preciso utilizar meu saldo.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:19
Flávia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que sua manifestação foi recebida. Nossa equipe responsável irá analisar o ocorrido e entrará em contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e orientações necessárias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Prêmio ideall
Réplica da empresa
15/04/2026 às 11:11
Flávia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação realizada no site do Reclame Aqui na página do Prêmio Ideall em relação: ao seu cartão.
Pedimos desculpas pelo possível transtorno gerado e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Conforme contato telefônico feito no dia 14/04/2026, através do telefone final XXXX-2122, as dúvidas foram sanadas e esclarecemos o que pode ser feito em relação a entrega de seu pedido. Deixamos claro que as demais interações serão através de mensagem privada, por sua segurança e de seus dados.
Abraços!!
Prêmio ideall
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:15
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10