Respondida

Persiana perdida

PREMIUM CORTINAS E PERSIANAS

cidade: Timbó

O que aconteceu

Dia 02/11/******* fiz um pedido (n.*******) de persiana, valor de R$*******,77 + R$44,86, o pedido foi pago imediatamente através de pix. Email de pedido e pagamento enviado e depois disso absolutamente nenhuma comunicação. Prazo de de entrega: 20 dias. Dia 22/11: status - aguardando envio. Dia 02/12: status - aguardando envio. Dia 12/12: status - aguardando envio. Dia 15/12, enviei um e-mail solicitando informações do pedido, e-mail ignorado com sucesso até agora. Dia 18/12, site fora do ar e a certeza que eu havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Dia 19/12, consigo entrar no site e entrei em contato por whatsapp. Localizaram o pedido que eu fiz, solicitaram tempo para verificar o que havia acontecido já que o ******* ter sido entregue, uma hora depois, nenhuma resposta, 4 horas depois, nenhuma resposta. Dia seguinte, nenhuma resposta. Fui ignorada não só por e-mail, mas também por whatsapp. Nenhum preço vale o desrespeito que essa empresa tem por seu cliente, além do que, não entregam o pedido.

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Interações da reclamação

  1. PREMIUM CORTINAS E PERSIANAS respondeu

    20/12/2023 às 10:27

    Olá Sra Debora.

    Referente ao pedido ******* dia 02/11/*******.

    Lamentamos profundamente sua experiência negativa em relação a compra.

    Como já falamos pelo WhatsApp dia 20/12/*******, seu valor foi reembolsado em *******% na sua conta corrente enviada por WhatsApp dia 20/12/*******.

    Quanto aos valores informados acima está errado sua exposiçãode valores e cálculos, o produto custou R$ *******,90 menos 5% de desconto ficou R$ *******,91 mais R$ 44,86 de frete que fica um total de R$ *******,77 que foi o valor revebido pela empresa e prontamente devolvido em sua conta corrente quando solicitado na data de hoje como já informado acima.

    Mais uma vez reiteramos nossos pedidos de desculpas pois tivemos um erro no produto comprado e inclusive já retiramos tal produto do nosso site para que não ocorram problemas parecidos.

    Atenciosamente,

    Premium Soluções em Ambientes.