Premium Phone

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Salvador - BA

17/10/2025 às 22:25

ID: 229639805

Comprei meu iPhone 12 Pro Max na loja Premium Phone do CNPJ: ***** , localizada no Shopping Plaza Cabula - Salvador Bahia no dia 14 de Abril de 2025 com garantia de 6 meses.
Quando foi em 16 de Maio o aparelho Travou com a tela ligada e não funcionava , eles me orientaram e consegui destravar.
No dia 14 de Junho o celular amanheceu coma tela apagada, celular legato porém a tela do aparelho sem imagem, celular voltou a funcionar sozinho após as 14hrs da tarde.
Dia 20 de Junho levei o aparelho a loja que precisou ser trocado por outro aparelho.
No dia 2 de Julho o vibra do 2 aparelho ficou ruim e a tela do celular começou a travar, tive que levar a loja, o celular precisou ficar em revisao.
No dia 22 de Julho perguntei se o celular estava pronto e se podia ir buscar, foi informando que sim e que eu poderia retirar.
Dia 24 de Julho fui a loja, o celular não estava pronto e foi me informado que visualizaram o defeito, porém não conseguiu resolver e que iria ver um outro aparelho pra fazer a troca por um 3 aparelho.
Dia 05 de Agosto perguntei se já tinha um celular para ser feito a troca, não tive retorno, dia 12 de Agosto mandei outra mensagem informando a loja que por conta do desgaste eu não queria outro aparelho e sim queria o estorno, a vendedora me informou que ja tinha passado o prazo do estorno e não tinha essa opção.
Dia 18 de Agosto ficou acertado de eu ir a loja fazer a troca do aparelho novamente, quando cheguei a loja eles queriam fazer uma troca por um celular inferior ao meu, recusei e informei Que não iria fazer a troca.
A loja me enrolou e não resolveu o meu problema, dia 08 de Setembro pedi pra que passasse a situação para um supervisor ou alguém que pudesse resolver.
Cobrei um retorno dia 10 de Setembro, cobrei dia 16 de Setembro, cobrei dia 19 de Setembro, cobrei dia 22 de Setembro e sem retorno.
No dia 14 de Setembro um dos representantes chamado ***** entrou em contato perguntando o que houve, expliquei tudo resumido e foi me informado que entre o dia 01/02 de Outubro estaria chegando um novo lote de aparelhos e que o mesmo iria fazer a separação de um aparelho novo para fazer a troca.
Dia 02 de Outubro ele me encaminhou uma mensagem informando que assim que chegasse iria me avisar pra ir ate a loja.
No dia 06 de Outubro ainda sem retorno , perguntei se conseguiu separar o aparelho e não tive retorno, dia 09 de Outubro perguntei novamente e mais uma vez sem retorno, dia 14 de Outubro perguntei outro vez e novamente sem retorno algum.
E dessa maneira eu quero o estorno do valor que paguei do aparelho, celular deu problema diversas vezes, não foi resolvido e eu so tive gastos e mais gastos tentando ir a loja resolver.
Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada.

Hoje dia 17 de Outubro e sigo sem retorno da loja.