iPhone 13 Pro Max com defeito no display e resistência ao cumprimento da garantia
Não respondida
Salvador - BA
13/12/2025 às 18:56
ID: 234698003
Adquiri um iPhone 13 Pro Max, originalmente vendido pela empresa Premium Phone, o qual se encontra dentro da garantia contratual de 180 dias, conforme nota de garantia emitida pela própria loja.
O aparelho apresentou falha grave no display, com apagamento total da tela e surgimento de linhas, tornando o produto impróprio para uso.
Ao procurar atendimento, a empresa resistiu ao cumprimento da garantia, levantando alegações genéricas, sem apresentar laudo técnico que comprove mau uso ou exclusão da cobertura. Ressalto que não houve comprovação de mau uso, e que o defeito surgiu dentro do prazo de garantia contratual.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 50), a garantia contratual obriga o fornecedor nos exatos termos em que foi oferecida, não podendo ser afastada por alegações genéricas.
Diante disso, solicito:
o reparo gratuito do display, ou
a substituição do componente, conforme a garantia,
ou solução equivalente que restabeleça o pleno funcionamento do aparelho.
Aguardo uma solução adequada e definitiva.