Resolvido

Compra não concretizada, pontos e valor do cartão debitados

Premmiar

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra , debitaram meus pontos Premmiar e também o complemento no meu cartão de crédito, mas o pedido desapareceu

Aberto chamado ***** na última sexta feira 23/04 com prazo de resposta de 1 semana (absurdo)

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Premmiar respondeu

    27/04/2026 às 10:50

    Olá, Ricardo! Tudo bem?

    Recebemos a sua manifestação e quero dizer que sentimos muito por isso.

    Em paralelo, já te acionei no WhatsApp para darmos continuidade com seu atendimento, e já solicitamos prioridade ao nosso time para análise dos pontos que constam como bloqueados.

    Assim que tivermos uma devolutiva, volto contigo no WhatsApp cadastrado para repassar todas as informações.

    Estamos à disposição,

    Abraços, Equipe Premmiar.

  2. Premmiar respondeu

    29/04/2026 às 17:01

    Olá, Ricardo! Esperamos que esteja bem,

    Tivemos a devolutiva do time de que o estorno dos pontos já foram concluídos, e já estão disponíveis em seu extrato para que possa concluir um novo resgate.

    Sobre o complemento do cartão, também foi autorizado o estorno, e os créditos ficam disponíveis dentro do prazo de 01 à 02 faturas dependendo do fechamento do cartão.

    Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e melhorar continuamente nossos serviços.

    Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição por aqui ou pelo nosso canal de atendimento.

    Abraços,

    Equipe Premmiar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Achei um prqzo alto , para retornarem minha pontuaçãoPontuação retornada decidimos fazer contato telefônico para que a nova compra não corresse o mesmo riscoAtendente foi atencioso e eficaz e já recebi, conforme a compra