Compra não concretizada, pontos e valor do cartão debitados
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 09:41
ID: 247031655
Fiz uma compra , debitaram meus pontos Premmiar e também o complemento no meu cartão de crédito, mas o pedido desapareceu
Aberto chamado ***** na última sexta feira 23/04 com prazo de resposta de 1 semana (absurdo)
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:50
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e quero dizer que sentimos muito por isso.
Em paralelo, já te acionei no WhatsApp para darmos continuidade com seu atendimento, e já solicitamos prioridade ao nosso time para análise dos pontos que constam como bloqueados.
Assim que tivermos uma devolutiva, volto contigo no WhatsApp cadastrado para repassar todas as informações.
Estamos à disposição,
Abraços, Equipe Premmiar.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 17:01
Olá, Ricardo! Esperamos que esteja bem,
Tivemos a devolutiva do time de que o estorno dos pontos já foram concluídos, e já estão disponíveis em seu extrato para que possa concluir um novo resgate.
Sobre o complemento do cartão, também foi autorizado o estorno, e os créditos ficam disponíveis dentro do prazo de 01 à 02 faturas dependendo do fechamento do cartão.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição por aqui ou pelo nosso canal de atendimento.
Abraços,
Equipe Premmiar.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:54
Achei um prqzo alto , para retornarem minha pontuação
Pontuação retornada decidimos fazer contato telefônico para que a nova compra não corresse o mesmo risco
Atendente foi atencioso e eficaz e já recebi, conforme a compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7