O que aconteceu
Estou enfrentando um problema para acessar o sistema de agendamentos online Prenotami.
Tinha um cadastro antigo com o e-mail *****, mas não tenho mais acesso a esse endereço. Por isso, não consigo recuperar minha senha e nem criar um novo cadastro, já que meus dados pessoais já estão vinculados ao sistema.
Já enviei e-mails solicitando suporte, mas não obtive resposta. Também tentei ligar várias vezes, mas ninguém atende.
Preciso que minha conta seja atualizada para o e-mail *****, para que eu consiga voltar a usar o serviço.
Meus dados para verificação:
Nome: *****
Data de nascimento: *****
Peço uma solução com urgência, pois estou impossibilitada de utilizar o sistema e não recebo nenhum suporte da empresa.
Interações da reclamação
Prenota Digital Consultoria Consular e Tecnologia respondeu
13/09/2025 às 17:49
Olá Sra. Tamires Figuerêdo Guimarães,
Gostaríamos de esclarecer que Prenota Digital Consultoria Consular e Tecnologia LTDA é uma empresa privada de assessoria, dedicada a auxiliar cidadãos italianos residentes no exterior no processo de preparação e suporte para agendamentos consulares.
Verificamos em nossa base e não localizamos registros de qualquer contato anterior ou contratação de nossos serviços por parte da senhora. Assim, acreditamos que tenha havido um equívoco ao direcionar sua reclamação à nossa empresa.
Ressaltamos que não temos qualquer vínculo, associação ou representação junto às repartições consulares, tampouco com o sistema oficial Prenot@Mi, que pertence ao Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale do governo da Itália.
Para a resolução do seu caso, recomendamos que entre em contato diretamente com o Consulado Italiano responsável pela sua circunscrição, que poderá orientar sobre a atualização do seu e-mail cadastrado no sistema oficial Prenot@mi.
Ficamos à disposição caso necessite de nossos serviços de consultoria especializada para facilitar futuros agendamentos ou orientações relacionadas.
Atendimento aoCliente|PRENOTA DIGITAL