O que aconteceu
No dia 29/09, eu, que já sou cliente da Preply por alguns meses, fiz uma atualização do pacote de aulas.
Na plataforma, o valor que apareceu indicado foi de R$514,00 pelo pacote das aulas.
Entretanto, me cobraram R$666,81, sendo um valor muito a mais do que o indicado.
Tentei contato com a empresa pelo chat disponibilizado por eles, mas após quase 1h30 de atendimento, não resolveram absolutamente nada e ainda me passaram de atendente para atendente, tendo que repetir as informações e contexto.
A todo momento fui educado para pedir informações, propus soluções mas o tratamento deles foi completamente alheio a situação: atendimento péssimo e impessoal.
Me disseram informações matemáticas completamente aleatórias para justificar a cobrança a mais, e sem a minha autorização, deram como concluído o atendimento.
Até agora não obtive nenhuma informação sobre eles se haverá ou não o reembolso.
Parece que estão tentando me [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.
E então, Preply?
Como vamos resolver essa situação?