Pedido um reembolso no dia seguinte à compra da assinatura, e não receberei o valor na totalidade
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2024 às 13:37
ID: 188754511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma assinatura para ter aulas duas vezes na semana com um tutor, decidi no dia seguinte fazer o downgrade, e definitivamente optei por cancelar a assinatura. Solicitei no dia seguinte à compra o cancelamento e, não receberei o valor reembolso na totalidade, pois a empresa alega que esse valor que não é devolvido é para ser usado na melhoria da plataforma.. mas não deve ser o cliente que deve ser descontado no valor de reembolso de compra para que haja essa melhoria.. é nítido que não é coerente esse tipo de política de cancelamento. Enfim, não cogito mais a possibilidade de voltar a ser cliente.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 14:10
Olá Vanessa,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso compromisso é fornecer um serviço de qualidade aos nossos usuários.
Você pode encontrar mais detalhes em nossa Política de Reembolso e Pagamento através deste link:
https://*******
Seguimos disponíveis para auxiliá-lo através do chat em nosso site ou aplicativo, ou pelo e-mail ******* caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Preply
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 22:04
Empresa tem uma péssima política de reembolso. Quando se cancela uma compra, o cliente não é reembolsado na totalidade, isso estimula o cliente a deixar a empresa e não recomendar a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1