Atraso na entrega e descaso com os clientes
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 10:03
ID: 252672327
Fiz uma compra no dia 08 de junho e o frete escolhido foi o Sedex para chegar no dia 10 de junho. No site deles, nada foi atualizado. Entrei em contato por email do atendimento e estou sem resposta até hoje, depois tentei pelo WhatsApp no dia 16 de junho e me informaram que tiveram um problema com o fornecedor e que meu pedido seria colocado como prioridade. Tentei novo contato ontem e nem resposta obtive. Quase 1 mês após o pedido e eles não se preocupam com o cliente e em solucionar o problema, isso é um descaso e uma falta de respeito. Fui muito paciente e compreensiva com a loja, mas se essa situação persistir, irei acionar os meios legais para que eles sejam devidamente responsabilizados.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:35
Olá, Lívia.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente sua insatisfação. Reconhecemos que não cumprimos o prazo de entrega informado e que nossas atualizações e retornos ao longo do atendimento não atenderam às suas expectativas, gerando um desgaste que lamentamos profundamente.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelo WhatsApp para tratar o seu caso com prioridade e apresentar uma solução definitiva.
Caso você ainda tenha interesse em receber o ******* o possível para agilizar a entrega. Se, por outro lado, preferir não prosseguir com a compra, respeitaremos sua decisão e realizaremos o cancelamento com o reembolso integral do valor pago.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 21:28
Após minha reclamação, a empresa me respondeu no WhatsApp e aqui no site e me informou melhor sobre prazos. Fiquei entrando em contato com eles para ter atualização e a minha situação foi resolvida, meu pedido chegou hoje. Entendo que problemas externos podem ocorrer, mas acredito que a empresa deveria ter mais zelo e transparência com seus clientes, antes que o próprio cliente tenha de ficar correndo atrás e insistindo por informações. Mas estou satisfeita que apesar da demora de 1 mês, tudo chegou com muito cuidado e bem embalado, isso mostra um cuidado da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6