Cancelamneto que não é feito desde o dia 10/07/2026
Respondida
Osasco - SP
28/07/2026 às 15:08
ID: 255046773
A minha reclamação é referente ao pedido *****.
No dia 11/07/2026 fui informado via WhatsApp pela atendente ***** que o item "travessa azul caribe 32cm" estava avariado e não poderia ser enviado, sendo oferecidas as opções de troca, vale ou estorno. Solicitei imediatamente o estorno do valor pago.
Apesar disso, em 13/07/2026 recebi e-mail confirmando que o pedido havia sido postado e entregue à transportadora, com previsão de entrega para 20/07/2026. Acionei novamente a ***** e pedir o cancelamento. Finalmente, em 24/07/2026, o objeto foi entregue de volta ao remetente.
Até o presente momento, não recebi confirmação do cancelamento nem do estorno solicitado. Ressalto que solicitei o cancelamento antes do envio e que o envio indevido gerou transtornos e atrasos.
Solicito urgência na regularização da situação, com a efetivação imediata do estorno do valor pago.
E sigo inconformado que a empresa não disponibiliza um número de telefone válido!
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 20:50
Prezado Thiago Fernandes de Oliveira,
Primeiramente agradecemos pelo contato e pedido!
Referente ao Pedido v**********-prrd-01 (*****),
Sobre o cancelamento, o mesmo foi realizado.
Entramos em contato com a operadora do pagamento para verificar o ocorrido.
Solicitamos ajuste imediato e solução do problema.
Estamos acompanhando, em breve retornamos!
Att,
Fernanda
Atendimento ao Cliente
Presentes Rodriguez