Presentes Rodriguez

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Osasco - SP

01/09/2026 às 02:56

ID: 257890363

minha reclamação é referente ao pedido
*****.

No dia 11/07/2026 fui informado via WhatsApp pela atendente Raissa que o item "travessa azul
caribe 32cm" estava avariado e não poderia ser enviado, sendo oferecidas as opções de troca, vale ou estorno. Solicitei imediatamente o estorno do valor pago.

Apesar disso, em 13/07/2026 recebi e-mail confirmando que o pedido havia sido postado e entregue à transportadora, com previsão de entrega para 20/07/2026. Acionei novamente a Raissa e pedir o cancelamento. Finalmente, em 24/07/2026, o objeto foi entregue de volta ao remetente.

Até o presente momento, não recebi confirmação do cancelamento nem do estorno solicitado.

Ressalto que solicitei o cancelamento antes do envio e que o envio indevido gerou transtornos e atrasos.

Eu há havia solicitado urgência na regularização da situação, com a efetivação imediata do estorno do valor pago, me disseram que isso foi feito, mas até o momento, o valor permanece na fatura e eu pagando pelo item que não de recebi.