Presentes Rodriguez

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

01/09/2026 às 13:45

ID: 257920909

No dia 17 de julho de 2026, realizei uma compra por meio da Fast Shop, referente ao *****, no valor total de R$ 634,91, para aquisição de uma Faca do Chef 8 Pol Twin Chef Zwilling J.A. Henckels.

No momento da compra, foi informado que a entrega seria realizada até 27 de julho de 2026. Entretanto, embora o pedido conste atualmente no sistema como Entregue, eu não recebi o produto.

De acordo com o rastreamento dos Correios, código *****, o objeto teria sido entregue em 20 de julho de 2026, constando no sistema a informação de Objeto entregue ao destinatário Em Unidade de Distribuição (ITU-SP).

Entretanto, essa informação não corresponde ao que efetivamente ocorreu.

Esclareço que, no preenchimento do endereço do pedido, foi informado o número 5, quando o correto seria casa 50. O local é um condomínio situado em uma rua sem saída, e essa numeração permite identificar claramente as unidades existentes no local.

Assim que percebi o problema, fui pessoalmente até a casa 5 para verificar se a encomenda havia sido recebida por algum morador. O morador da residência informou expressamente que não recebeu qualquer encomenda em meu nome. Informou também que os moradores trabalham durante o dia e que não receberam o produto.

Além disso, entrei em contato com a administração do condomínio. O condomínio possui um sistema de controle e registro de encomendas, utilizado para registrar os produtos recebidos pelo serviço de recebimento/delivery. Fui informado de que não existe registro de recebimento dessa encomenda na data indicada pelos Correios como sendo a data da entrega.

Portanto, embora o sistema de rastreamento indique que o objeto foi entregue, não há confirmação de que o produto tenha sido efetivamente recebido por mim, pelo morador da casa 5 ou pela administração do condomínio.

Também entrei em contato diversas vezes com a Fast Shop, por diferentes canais de atendimento, buscando esclarecer o ocorrido e localizar a mercadoria. Apesar das inúmeras tentativas, a empresa não apresentou até o momento uma solução definitiva nem uma comprovação objetiva de onde, quando e para quem o produto teria sido entregue.

A compra foi realizada por meio da Fast Shop, sendo o pedido identificado como Vendido e entregue por Presentes Rodriguez. Assim, solicito que a Fast Shop providencie a apuração junto à empresa responsável pela venda/entrega e aos Correios, sem transferir ao consumidor a responsabilidade pela localização de uma mercadoria que consta como entregue, mas que efetivamente não foi recebida.

Já transcorreram mais de 40 dias desde a data registrada como entrega, e continuo sem o produto e sem uma solução efetiva.

Considerando o valor da compra (R$ 634,91) e o tempo transcorrido, considero inadequada a manutenção do caso em situação indefinida, especialmente diante da ausência de comprovação de quem efetivamente recebeu a mercadoria.

Solicitação

Diante do exposto, solicito a solução definitiva do problema, mediante uma das seguintes alternativas:

1. Localização e entrega imediata do produto adquirido, caso a empresa consiga localizar a mercadoria e comprovar sua posse/localização; ou

2. Caso não seja possível localizar e entregar o produto, cancelamento da compra e restituição integral do valor de R$ 634,91, devidamente atualizado, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito ainda que a empresa apresente, de forma objetiva e documentada:

a comprovação da suposta entrega;
o endereço exato em que a mercadoria foi entregue;
a identificação de quem teria recebido o produto;
eventual assinatura, documento, fotografia ou outro comprovante de recebimento;
os registros da empresa responsável pela entrega;
e a apuração realizada junto aos Correios e à Presentes Rodriguez, responsável pela venda e entrega indicada no pedido.

Ressalto que não estou questionando apenas o prazo de entrega, mas o fato de que a mercadoria consta como entregue sem que tenha sido efetivamente recebida pelo destinatário.

Apesar das diversas tentativas de solução realizadas diretamente com a empresa, continuo sem o produto, sem comprovação adequada da entrega e sem uma solução definitiva.

Solicito, portanto, que a Fast Shop apresente uma resposta conclusiva e providencie a efetiva solução do problema.