O barato que sai caro

Boa tarde, Adriana. Espero que esteja tudo bem com você.

Agradeço pelo seu feedback, que é de suma importância para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor.

Antes de tudo, peço desculpas por qualquer inconveniente ou transtorno que você tenha enfrentado durante a viagem. Nossa intenção sempre será proporcionar a melhor experiência em nossas viagens, e mesmo recebendo ótimos feedbacks de outros viajantes sobre está viagem para Rio Azuis, em todas as viagens que realizo nós sempre ficamos com um sentimento que poderíamos ter feito mais para agradar a todos.

Gostaria de falar sobre alguns pontos que você levantou. Não estou tentando me justificar, pois reconheço meus erros, mas em viagens de excursões nem sempre tudo sai como planejado, pois dependemos de muitos fatores que fogem do nosso controle, como o clima, acidentes nas estradas, trânsito dentro das cidades, além de lidarmos com pessoas que são diferentes uma das outras, cada uma com seus sentimentos, desejos e expectativas. Por isso, precisamos ter muita compreensão, tolerância e paciência, embora nem sempre nossos clientes tentam essa compreensão uns com outros.

1 Ponto - Sobre o atraso na ida, foi devido a alguns imprevistos com clientes aqui em Goiânia, que não conseguiram chegar ao ponto de embarque na hora certa, e alguns clientes não tem a paciência de esperar por seus amigos de viagem, e não tiro a razão deles, mas ficamos no meio desse conflito, pois não podemos partir sem um viajante que sonhou durante muito tempo em realizar aquela viagem.

Quando acontece atrasos, nós avisado no grupo do WhatsApp e enviamos a localização em tempo real para que os dos próximos pontos de embarque possam se organizar e estar prontos na hora certa.

2 Ponto - Sobre irmos direto ao passeio, isso foi informado no roteiro que enviamos ao grupo, mas reconheço que poderia ter deixado mais claro. Sabemos que, na correria do dia a dia dos viajantes, nem sempre todos lembram que o check-in é feito depois do almoço.

3 Ponto - Os horários de saída da pousada e dos passeios sempre foram informados no grupo, mas reforço que lidamos com pessoas que nem sempre respeitam o horário planejado.

4 Ponto - Sobre a alimentação, não estava inclusa no pacote. Nós sugerimos locais, e se todos concordarem, vamos para lá. Porém, não tenho controle sobre a demora no atendimento dos garçons e na entrega dos pratos, especialmente em um feriado quando o local está cheio. Fiz o que pude para ajudar, tanto que o valor por pessoa seria de R$40, mas conseguimos reduzir para R$30 devido ao atraso na entrega dos pratos.

5 Ponto - Sobre a festa junina, não estava no roteiro. Foi algo sugerido, mas não obrigatório. Voltamos no horário combinado, à meia-noite, porque os motoristas precisavam descansar para viajar no dia seguinte.

6 Ponto - Estava incluída a entrada em Rio Azuis, que é a entrada pelo portão principal e já estava paga. A entrada na nascente é uma atração à parte, e no primeiro dia nós pagamos como cortesia, mas a entrada na nascente do rio não estava inclusa no pacote.

7 Ponto - Não fizemos acusações em público, muito menos direcionadas a você especificamente. Apenas relatamos o que nos foi informado pela dona da pousada, que estava faltando uma toalha, e perguntamos para todos. Perguntamos para todos de uma forma geral se alguém não havia pegado um toalha por engano. Só depois que a dona da pousada informou que era no seu quarto.

Inclusive, estivemos do lado de vocês quando conversamos com a dona do hotel, pois sua colega de quarto, Fabiana, afirmou que não havia 4 toalhas, mas sim 3. No entanto, não adiantou, e tivemos que pagar os R$*******,00.

8 Ponto - Sobre o transtorno do transporte ter estragado, infelizmente é algo a que todo viajante está sujeito, inclusive aqueles que viajam de avião, ônibus ou até mesmo com o próprio carro. Por mais que realizemos manutenções constantes para prevenir, e com a licença que comprova que o ônibus está apto para rodar, o sistema do ônibus é formado por milhares de peças que se desgastam com o tempo, e é impossível prever o desgaste de todas elas.

Tentamos resolver da melhor forma possível, priorizando sempre a segurança e o tempo do cliente. No entanto, em casos como esse, nem sempre é fácil, devido a fatores como a disponibilidade de sinal de celular no local, a compreensão de todos em permanecerem dentro do ônibus de forma segura e a disponibilidade de arrumar outro transporte para fazer o translado.

O que foi feito para resolver:

Enquanto procurávamos um transporte disponível na região para os viajantes, já tínhamos combinado com um mecânico para ir até o local e tentar consertar o ônibus.

Assim que encontramos o primeiro transporte disponível, sem considerar se teríamos prejuízo ou não, pois nesses momentos só pensamos em vocês.

Infelizmente, por causa desse contratempo tivemos um prejuízo de R$6 mil reais.

Deixo aqui minhas sinceras desculpas novamente, mesmo sabendo que fizemos o possível para resolver todos os transtornos da melhor forma possível. Esperamos que você viaje conosco novamente algum dia, para que possamos ter a chance de mostrar que melhoramos.