Passeio Rio Azuis

Boa noite, Heloisa. Espero que esteja tudo bem com você.

Agradeço pelo seu feedback, que é de suma importância para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor.

Antes de tudo, peço desculpas por qualquer inconveniente ou transtorno que você tenha enfrentado durante a viagem. Nossa intenção sempre será proporcionar a melhor experiência em nossas viagens, e mesmo recebendo ótimos feedbacks de outros viajantes sobre está viagem para Rio Azuis, em todas as viagens que realizo nós sempre ficamos com um sentimento que poderíamos ter feito mais para agradar a todos.

Gostaria de falar sobre alguns pontos que você levantou. Não estou tentando me justificar, pois reconheço meus erros, mas em viagens de excursões nem sempre tudo sai como planejado, pois dependemos de muitos fatores que fogem do nosso controle, como o clima, acidentes nas estradas, trânsito dentro das cidades, além de lidarmos com pessoas que são diferentes uma das outras, cada uma com seus sentimentos, desejos e expectativas. Por isso, precisamos ter muita compreensão, tolerância e paciência, embora nem sempre nossos clientes tentam essa compreensão uns com outros.

1 Ponto - Sobre o atraso na ida, foi devido a alguns imprevistos com clientes aqui em Goiânia, que não conseguiram chegar ao ponto de embarque na hora certa, e alguns clientes não tem a paciência de esperar por seus amigos de viagem, e não tiro a razão deles, mas ficamos no meio desse conflito, pois não podemos partir sem um viajante que sonhou durante muito tempo em realizar aquela viagem.

Quando acontece atrasos, nós avisado no grupo do WhatsApp e enviamos a localização em tempo real para que os dos próximos pontos de embarque possam se organizar e estar prontos na hora certa.

2 Ponto - Os horários de saída da pousada e dos passeios sempre foram informados no grupo, mas reforço que lidamos com pessoas que nem sempre respeitam o horário planejado.