Reembolso não efetuado da compra realizada em 07/03/2026 (pedido *****)
Respondida
Ananindeua - PA
10/03/2026 às 16:50
ID: 242883439
Realizei uma compra no dia 7 de março de 2026, pedido número *****, no mesmo momento quando vi o produto, nao atendeu minhas expectativas e nem com a propaganda. No mesmo momento solicitei reembolso, reclamação número *****. Recebi uma mensagem no WhatsApp sobre o reembolso, porém, até o presente momento não foi efetuado.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 07:35
Olá, Andrey.
Sentimos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Verificamos que sua solicitação de reembolso referente ao pedido n *****, realizado em 07/03/2026, foi registrada sob a reclamação n *****. Conforme informado pela própria Greenn, plataforma responsável pelo processamento do pagamento, a solicitação de reembolso dentro do prazo legal segue para análise e posterior liberação do estorno pela própria plataforma.
A mensagem recebida por WhatsApp indica que o processo foi iniciado. No entanto, a efetivação do reembolso e o prazo de devolução dependem exclusivamente da Greenn e do meio de pagamento utilizado, não sendo um procedimento realizado diretamente por nós.
Assim, a tratativa sobre prazo e conclusão do estorno deve ser acompanhada junto à plataforma de pagamento.
Segue o link com as orientações da própria plataforma:
https://greenn.crisp.help/pt-br/article/como-funciona-o-reembolso-1hvb3dz/#1-como-abro-uma-reclamacao
Atenciosamente.