Não fui reembolsado pela devolução do tênis após 24 dias

Fiz a devolução para a empresa reclamada, há cerca de 24 dias (dia 02/10), de um tênis que comprei e não me serviu, mas até hoje não fui reembolsado, apesar de já ter enviado vários e-mails solicitando a restituição do valor que paguei. A resposta que me deram é que ainda estaria dentro do prazo para o reembolso, mas tal prazo já se esgotou há muitos dias. Solicito, portanto, a imediata restituição do valor pago pelo tênis.