O que aconteceu
Prestigia se recusa a reembolsar reserva cancelada no dia seguinte à compra
Reclamação
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à reserva do Gran Mareiro Hotel, realizada através da Prestigia, no valor total de R$ 2.362,56.
A reserva foi realizada para o período de 19/01/2027 a 22/01/2027, para 2 adultos e 1 criança.
Ocorre que realizei o cancelamento no dia seguinte à contratação, ou seja, praticamente imediatamente após a realização da reserva e muitos meses antes da data de hospedagem. A hospedagem não foi utilizada.
Após solicitar o reembolso, fui informado pela Prestigia de que o valor não seria devolvido porque a tarifa era considerada não reembolsável.
Tenho conhecimento de que a tela da reserva apresentava a informação Reserva Não Reembolsável. Entretanto, considerando que a contratação foi realizada online e que o cancelamento ocorreu no dia seguinte, solicito que a empresa reavalie o caso à luz do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, referente ao direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Solicito, portanto:
1. A revisão da negativa de reembolso;
2. O reembolso integral dos R$ 2.362,56 pagos;
3. Caso a Prestigia entenda que o art. 49 do CDC não se aplica ao caso, que informe formalmente a fundamentação legal e contratual para a negativa;
4. Que o caso seja encaminhado para um responsável/supervisor para uma nova análise.
Ressalto que o cancelamento ocorreu no dia seguinte à compra, a hospedagem não foi utilizada e o check-in estava previsto apenas para janeiro de 2027.
Espero que a Prestigia reveja sua decisão e resolva a situação de forma amigável, evitando a necessidade de buscar outros meios administrativos e legais para recuperar o valor pago.
Valor solicitado para reembolso: R$ 2.362,56.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,
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Protocolo/solicitação Prestigia: *****