Presto Sistemas de Organização

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 17:10

ID: 249108199

Comprei 4 painéis de aço da marca Presto pela Loja do Mecânico. Como ainda não seriam instalados, os produtos permaneceram guardados na embalagem. Ao abrir para instalação, constatamos que 2 unidades estavam com defeitos, empenadas, tortas. A embalagem chegou aparentemente íntegra, sem dano externo visível, e os produtos não foram usados nem instalados. O problema foi identificado somente no momento da abertura para instalação.
Tentei contato telefônico com a Presto diversas vezes para solicitar orientação e suporte da fabricante, mas não consegui atendimento. Por isso, estou registrando a reclamação por aqui.
O caso não se trata de arrependimento da compra, mas de vício em produto durável, constatado antes de qualquer uso ou instalação. De acordo com o CDC, a garantia legal independe de termo expresso e o prazo para reclamar de vício em produto durável é de 90 dias.
Solicito análise e solução do caso, com a troca das 2 unidades avariadas ou outra alternativa cabível, sem custo para o consumidor. Tenho nota fiscal, fotos e vídeos comprovando o estado dos produtos.