O que aconteceu
No dia 11/07/2026, realizei uma compra junto à empresa PRETA MADA JEANS LOJA OFICIAL CNPJ *****, efetuando o pagamento integral por meio de PIX.
Até a presente data, 18/08/2026, já se passaram mais de 30 dias e não recebi o produto adquirido, tampouco o reembolso do valor pago.
Desde então, venho tentando solucionar a situação diretamente com a empresa por meio dos seus canais de atendimento. Enviei diversas mensagens solicitando informações sobre a entrega e, posteriormente, o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
As mensagens são visualizadas pela empresa, porém não obtenho qualquer resposta ou solução.
Inclusive, em minha última tentativa de resolução amigável, informei expressamente que, caso o reembolso não fosse realizado, buscaria os órgãos de defesa do consumidor. Mesmo assim, a empresa visualizou a mensagem e permaneceu sem responder.
Diante da não entrega do produto, da ausência do reembolso e da falta de atendimento, registro formalmente esta reclamação e solicito:
O cancelamento definitivo da compra e o REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO do valor pago via PIX, pelo mesmo meio de pagamento, com o envio do respectivo comprovante de devolução.
Possuo e posso apresentar como comprovação:
* Comprovante do pagamento realizado via PIX;
* Dados e comprovantes da compra;
* Prints das conversas e das diversas tentativas de contato;
* Comprovação de que as mensagens foram visualizadas e não respondidas.
Ressalto que tentei solucionar a situação amigavelmente por diversas vezes, sem sucesso.
Dessa forma, solicito a intervenção deste órgão/plataforma para que a empresa cumpra sua obrigação e restitua integralmente o valor pago, uma vez que o produto adquirido não foi entregue.
Aguardo solução e reembolso imediato.