O que aconteceu
Entrei em contato com o número do whatsapp da empresa para um orçamento de um teste de DNA. Fui informada um valor e quando cheguei a unidade fui informada outro valor, segundo as atendentes que foram extremamente gentis o valor passado é referente a cada pessoa, o que não foi explicado no pedido de orçamento que é de extrema importância, a sorte que tinha o dinheiro completo para realizar o exame.
Valor passado no orçamento: 315,90
Valor pago no momento do exame: 609,30
Quase o dobro do valor, isso foi um descaso e desrespeito ao consumidor que teria por direito realizar o exame pelo valor que foi passado. Gostaria de um posicionamento do laboratório quanto a orçamento realizados pelo canais de atendimento que disponibilizam ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Pretti Laboratório respondeu
01/10/2026 às 17:51
Olá, Adrielly.
Conforme contato realizado pela Ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, acolhemos os apontamentos apresentados e pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela inconsistência nas informações prestadas. Na ocasião, prestamos os esclarecimentos necessários e alinhamos os trâmites aplicáveis à solicitação, conforme acordado durante o contato.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pretti
https://www.laboratoriopretti.com.br/fale-conosco