Respondida

Perdi tempo e dinheiro por informação errada do laboratório

Pretti Laboratório

cidade: Serra

O que aconteceu

RECLAMAÇÃO:

Bom dia..

No dia 30/09/26 estive no laboratório Pretty de Novo Horizonte na Serra para fazer alguns exames, entre eles, o de Calcitonina e fui informado pela funcionária que me atendeu que esse exame em específico eu só conseguiria fazer na Loja Pretty da Matrix na Prainha em Vila Velha..

Hoje cedo saí de Serra e prossegui a Loja da Matrix e para minha surpresa fui informado pela funcionária Jami da Matrix que na Matriz não aceitam Unimed e que eu deveria prosseguir ao Laboratório Bio Clínico em Vitória..

Um absurdo uma funcionária do Laboratório Pretty de Novo Horizonte não saber repassar as informações corretas, perdi tempo e dinheiro pela informação errada que foi me repassada..

Gastei tempo, dinheiro e horas perdidas no meu serviço para NADA..

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Interações da reclamação

  1. Pretti Laboratório respondeu

    10/10/2026 às 23:24

    Olá, Elson.

    Conforme contato realizado pela Ouvidoria, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, acolhemos os apontamentos apresentados e pedimos desculpas pelas informações recebidas durante o atendimento. Na ocasião, ouvimos atentamente suas considerações sobre os deslocamentos realizados e os impactos decorrentes da orientação inicialmente fornecida.

    Também prestamos os esclarecimentos necessários relacionados ao fluxo de atendimento do exame solicitado e registramos suas considerações para conhecimento e alinhamento junto às equipes responsáveis, visando evitar situações semelhantes.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.

    Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Pretti