Não resolvido

Preta negou atendimento para exame oncológico por falta de documento

Pretti Laboratório

cidade: Serra

O que aconteceu

Foi negado atendimento hoje para meu irmão no laboratório Pretti *****.

O problema foi por causa do CPF, infelizmente perdeu a um tempo e nao conseguimos emitir novos documentos, porque o problema e que o CPF esta como falecido.

Mas apresentamos certidão de nascimento e Boletim de ocorrência na polícia Civil.

Nos negaram atendimento, realização de exames de tratamento oncológico de extrema urgência!

Segundo a atendente do ***** é o sistema que não aceita porque precisa emitir nota fiscal, no caso os exames seria particular.

Quero que se exploda o sistema!

Agente que lidar com saúde vulnerável não tem tempo pra sistema, essas bestas de laboratório acha que a vida da gente é fácil como a deles.

Deixei tantos compromissos pra fazer esses exames, agora to descendo pra Vitória pra reagendar o médico dele, por que nao vou ter como entregar o resultado dentro do prazo.

Vou agendar os exames no santa casa da misericórdia de Vitória/Es.

Infelizmente por causa de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de sistema, que nao pode ser emitido uma nota no CPF de outra pessoa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pretti Laboratório respondeu

    14/10/2026 às 18:25

    Olá, Danubia.

    Durante a análise da sua manifestação, realizamos diversas tentativas de contato, porém sem sucesso. Diante disso, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp pedindo desculpas pelos transtornos relatados e prestando os esclarecimentos necessários sobre a situação informada.

    Na ocasião, esclarecemos que, por questões de segurança e conforme os procedimentos adotados pela instituição, é indispensável a apresentação de documento original de identificação com foto para a realização do atendimento.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.

    Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Pretti

    https://www.laboratoriopretti.com.br/fale-conosco

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Atendimento pretensioso, cada caso tem que ser tratado por compreensão. É um laboratório, não é shopping.Mexer com saúde é algo delicado, requer compreensão, empatia e sobre tudo amor pelo que faz.Ninguém vai a este lugar por mero prazer.Estamos ali por alguma necessidade, por motivo maior.Eu entendo o protocolo, mas o exame so deixou de ser realizado por questão fútil emissão de nota fiscal.Poderia ser feito no CPF do acompanhante do paciente, ja fiz em alguns laboratórios dessa forma.