Agendamentos não realizados e bloqueio no WhatsApp impedem cancelamento e consulta.

Lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às expectativas do paciente. No entanto, alguns pontos importantes precisam ser esclarecidos para que a situação seja apresentada de forma completa e transparente.

A Prev Consulta Online trabalha com seriedade, responsabilidade e respeito aos seus pacientes, buscando sempre oferecer um atendimento cordial e adequado. Da mesma forma, entendemos que o respeito deve ser recíproco, não sendo aceitável que nossa equipe seja submetida a ofensas ou palavras de baixo calão durante uma tentativa de atendimento ou resolução de uma demanda.

O contato do paciente com nossa equipe ocorreu de maneira desrespeitosa, incluindo mensagens ofensivas direcionadas aos nossos colaboradores. Diante desse comportamento, o contato foi bloqueado pela equipe, exclusivamente em razão das ofensas recebidas e como medida de proteção aos nossos colaboradores, e não com o objetivo de impedir o paciente de solucionar sua solicitação.

Ressaltamos, inclusive, que o paciente posteriormente entrou em contato conosco por outro número e, mesmo diante de todo o ocorrido, nossa equipe prontamente prestou o devido atendimento e realizou o estorno dos valores referentes às duas consultas que não foram realizadas.

Portanto, a situação financeira foi devidamente solucionada, com a restituição dos valores correspondentes aos atendimentos não realizados.

A Prev Consulta Online permanece comprometida com um atendimento ético, profissional e respeitoso, tanto com seus pacientes quanto com sua equipe. Prezamos pela resolução das demandas de forma cordial e transparente, mas também entendemos que nossos colaboradores devem ser tratados com o mesmo respeito que dedicam diariamente aos pacientes.

Atenciosamente,

Equipe Prev Consulta Online