O que aconteceu
Paguei por uma consulta online na qual fui atendida com atraso sem explicação alguma e além disso me é informado que não é possível emitir o atestado do dia de hoje, mesmo o motivo, sintoma e queixa sendo completamente diferente do atendimento realizado anteriormente.
Atendimento completamente medíocre e superficial, sem falar da falta de profissionalismo e pontualidade.
Não obtive resposta alguma nem solução para a queixa relatada, além de áudios ensaiados após ter pagado em pix para realizar a devida consulta.
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4Interações da reclamação
PREV CONSULTA MEDICA ONLINE SOLUCOES respondeu
08/09/2026 às 12:32
Olá, boa tarde!
Lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.
A consulta foi devidamente realizada pela profissional responsável. Eventuais atrasos podem ocorrer por intercorrências relacionadas à própria rotina de atendimentos, mas isso não significa ausência de atendimento ou falta de comprometimento por parte da equipe.
Em relação ao atestado médico, é importante esclarecer que a emissão de documentos médicos é uma decisão de responsabilidade exclusiva do profissional que realiza a consulta, após avaliação do quadro apresentado e conforme seu entendimento técnico. O simples fato de a paciente apresentar uma queixa diferente de um atendimento anterior não implica, por si só, a obrigatoriedade de emissão de atestado.
A empresa não interfere na conduta médica ou na decisão profissional quanto à emissão de documentos, justamente para preservar a autonomia e a responsabilidade técnica do médico responsável pelo atendimento.
Quanto às alegações de atendimento medíocre, superficial e de áudios ensaiados, esclarecemos que nossa equipe atua de maneira profissional e busca orientar os pacientes da forma mais clara possível, inclusive após a realização das consultas, sempre que necessário.
Ressaltamos ainda que o pagamento via Pix não altera, de qualquer forma, a conduta ou a avaliação médica realizada durante a consulta. O atendimento é prestado de acordo com os critérios técnicos do profissional, independentemente da forma de pagamento.
A Prev Consulta Online preza pela pontualidade, respeito, transparência e qualidade em seus atendimentos. Embora compreendamos que cada paciente possa ter uma percepção diferente sobre sua experiência, é importante diferenciar uma insatisfação pessoal com a conduta médica de uma efetiva falha na prestação do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Prev Consulta Online