Defeito no Atendimento

Olá,

Lamentamos a situação relatada e, antes de tudo, realizamos uma verificação interna para compreender o ocorrido.

Após essa análise, não localizamos qualquer cadastro, agendamento ou registro de atendimento em nossa plataforma vinculado aos dados apresentados nesta reclamação.

Além disso, os documentos anexados à manifestação também não correspondem à nossa empresa. O comprovante apresentado menciona expressamente a PrevDoc, assim como o print de conversa anexado está identificado como sendo dessa mesma empresa. Verificamos também, alguns dados que diferem da nossa empresa, como o número de telefone, nome da empresa e nome da atendente responsável pelo SAC. A PREV CONSULTA ONLINE é uma empresa distinta, não tendo relação com a PrevDoc.

Dessa forma, não conseguimos relacionar os documentos apresentados ou o atendimento descrito nesta reclamação aos nossos serviços ou aos nossos registros internos.

Também verificamos que não há, em nossa base, registro de paciente com os dados apresentados que permita confirmar a contratação ou realização de consulta pela PREV CONSULTA ONLINE.

Por esse motivo, solicitamos, por gentileza, que o reclamante verifique se a reclamação foi direcionada à empresa correta, uma vez que os documentos apresentados indicam outra empresa e não identificamos qualquer vínculo do reclamante com nossa plataforma.

Caso tenha realizado algum agendamento conosco, permanecemos à disposição para que nos informe os dados utilizados no momento da contratação, permitindo que nossa equipe faça uma nova verificação e possa auxiliá-lo adequadamente.

Atenciosamente,

Equipe Prev Consulta Online