Exijo estorno por consulta cancelada e atendimento DESUMANO!

Olá Luis Henrique,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos sua frustração. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento humanizado, respeitoso e responsável aos pacientes que utilizam nossa plataforma.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos.

O atendimento foi realizado por uma médica devidamente habilitada, que conduziu a consulta de acordo com sua avaliação profissional, ouvindo o paciente e prestando as orientações que considerou pertinentes ao caso, com as recomendações e encaminhamentos cabíveis dentro de sua conduta médica.

Em relação à alegação de que o atendimento teria sido realizado por uma inteligência artificial, esclarecemos que isso não corresponde à realidade. Nossos atendimentos são realizados por médicos profissionais, que prestam atendimento diretamente aos pacientes.

Também lamentamos o encerramento da consulta. A profissional nos informou que se sentiu desrespeitada, especialmente diante das afirmações de que estaria agindo como uma IA e de que não estaria tratando o paciente de forma humana. Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto.

De todo modo, assim que fomos informados do ocorrido, nossa equipe entrou em contato com o senhor pelo WhatsApp para providenciar o estorno referente à consulta cancelada. Portanto, não procede a afirmação de que a empresa não tenha se posicionado ou buscado solucionar a situação.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para ouvir nossos pacientes e buscar a melhor solução possível para eventuais problemas. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo encerramento da consulta e permanecemos disponíveis para concluir o processo de estorno e quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Prev Consulta Online