Respondida

Não recebi a guia do meu exame de ressonância e não me respondem

Prev Med - PB

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Solicitei e paguei um exame de ressonância magnética do tornozelo direito, ficaram de me mandar a guia para o exame em 24h ja tem 4 dias (2 dias uteis) e nada ainda. Entro em contato pelo whatsapp e nem me respondem. Tive o retorno com a medica e ela falou que só fecha o diagnóstico com o resultado do exame solicitado. Descaso completo!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Prev Med - PB respondeu

    22/09/2026 às 17:17

    Olá! Agradecemos pelo seu contato.

    Gostaríamos de esclarecer que o pagamento foi realizado na sexta-feira e que o prazo estabelecido para a liberação da guia de autorização é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

    Ressaltamos que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de contagem desse prazo. Além disso, o dia 21/09 foi feriado, não sendo, portanto, contabilizado.

    Após verificarmos a situação junto ao setor responsável, confirmamos que a guia de autorização foi devidamente emitida e encaminhada hoje, 22/09, no período da manhã.

    Reforçamos que a solicitação foi processada dentro do prazo previsto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte que se façam necessários.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Administração PREVMED