Não resolvido

Produto Prevent C Mix Tripla Ação com alteração na aparência e canais de atendimento inoperantes

Prevent Pharma

cidade: Nerópolis

O que aconteceu

Adquiri o produto Prevent C Mix Tripla Ação e, ao abrir a embalagem, constatei alteração na aparência dos comprimidos. Procurei atendimento pelos contatos informados na embalagem, porém os canais não estão funcionando., tenho vários prints de tentativas de ligação que deixa a gente esperando mais de 25 minutos e a ligação caiu.

Solicito orientação para análise do produto e substituição, uma vez que se trata de item destinado ao consumo e a alteração foi percebida somente após a abertura da embalagem.

Possuo fotos do produto, embalagem, lote e comprovante de compra.

Aguardo retorno.

Atenciosamente, *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Prevent Pharma respondeu

    06/07/2026 às 12:14

    Olá Alcione,

    Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.

    Recebemos seu contato via email e foi registrado um ticket #***** para tratamento da sua reclamação.

    Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para podermos auxiliá-la da melhor forma possível.

    Por favor, nos informe quais produtos foram adquiridos e quais problemas foram identificados, para que nossa equipe possa analisar o caso e orientar sobre os procedimentos cabíveis.

    Se possível, nos informe a origem e dados de comprovante da compra (nota fiscal, cupom fiscal ou comprovante contendo as informações do produto adquirido), assim, podemos melhor atender referente ao processo de ressarcimento.

    Permanecemos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para a situação.

    Atenciosamente,

    Richier Oliveira

    Equipe Prevent Pharma

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Deixo bem claro que não funciona o número do SAC, o e-mail não respondem e o produto fabricado por eles, que é a vitamina C Efervescente Prevent não presta, mal cheiro, oxidação, e não tive nenhum respaldo, ficando no prejuízo imenso!

  3. Resposta final da empresa

    05/08/2026 às 16:16

    Olá!

    Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos.

    Verificamos que tentamos contato por meio do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para compreender melhor a situação e dar andamento à sua solicitação, porém não recebemos retorno.

    Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é analisar cada manifestação de forma individual, buscando sempre a melhor solução para nossos consumidores.

    Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o atendimento, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado ou entre em contato conosco informando seus dados atualizados, para que possamos dar continuidade à análise do seu caso.

    Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de solucionar essa situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente

    Equipe Prevent Pharma