Produto Prevent C Mix Tripla Ação com alteração na aparência e canais de atendimento inoperantes
Respondida
Nerópolis - GO
15/06/2026 às 11:34
ID: 251406655
Adquiri o produto Prevent C Mix Tripla Ação e, ao abrir a embalagem, constatei alteração na aparência dos comprimidos. Procurei atendimento pelos contatos informados na embalagem, porém os canais não estão funcionando., tenho vários prints de tentativas de ligação que deixa a gente esperando mais de 25 minutos e a ligação caiu.
Solicito orientação para análise do produto e substituição, uma vez que se trata de item destinado ao consumo e a alteração foi percebida somente após a abertura da embalagem.
Possuo fotos do produto, embalagem, lote e comprovante de compra.
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:14
Olá Alcione,
Lamentamos pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.
Recebemos seu contato via email e foi registrado um ticket #***** para tratamento da sua reclamação.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para podermos auxiliá-la da melhor forma possível.
Por favor, nos informe quais produtos foram adquiridos e quais problemas foram identificados, para que nossa equipe possa analisar o caso e orientar sobre os procedimentos cabíveis.
Se possível, nos informe a origem e dados de comprovante da compra (nota fiscal, cupom fiscal ou comprovante contendo as informações do produto adquirido), assim, podemos melhor atender referente ao processo de ressarcimento.
Permanecemos à disposição para ajudar e buscar a melhor solução para a situação.
Atenciosamente,
Richier Oliveira
Equipe Prevent Pharma