O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e o processo de autorização de procedimentos da Prevent Senior.
Esta já é a segunda vez que tento agendar um procedimento para minha mãe e enfrento inúmeras dificuldades para conseguir a autorização.
É um verdadeiro absurdo o tratamento dispensado aos idosos, que muitas vezes não possuem a mesma facilidade, agilidade ou familiaridade com a utilização de aplicativos e ferramentas digitais.
O processo é completamente confuso e desgastante: pelo aplicativo, somos orientados a realizar uma solicitação e encaminhar os documentos na opção outros documentos. Ao tentar dar andamento, somos direcionados ao WhatsApp, que, por sua vez, nos redireciona novamente ao aplicativo. Ou seja, ficamos presos em um ciclo interminável, sem conseguir resolver absolutamente nada.
Como se não bastasse, chegamos a comparecer pessoalmente a uma unidade, na tentativa de obter ajuda e solucionar a questão, e também não conseguimos atendimento efetivo.
É inadmissível que uma situação tão simples se transforme em tamanho transtorno, especialmente quando envolve uma pessoa idosa que necessita de assistência e cuidado.
Estou indignada com essa falta de suporte, respeito e consideração com os beneficiários.
Solicito que essa situação seja resolvida com urgência, que a autorização do procedimento seja devidamente encaminhada e que nos seja disponibilizado um canal de atendimento eficaz, com suporte humano, sem que precisemos continuar enfrentando esse jogo de direcionamentos entre aplicativo e WhatsApp.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva, e não mais orientações que nos levem novamente ao mesmo ponto de partida.