O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE ACOLHIMENTO, FALHA NA COMUNICAÇÃO E PREJUÍZO À CONTINUIDADE DO ATENDIMENTO MÉDICO
Venho formalizar minha insatisfação ao desserviço prestado pela *****, pneumologista, durante a consulta de minha mãe, paciente de 77 anos, realizada após encaminhamento e agendamento decorrentes de sua recente internação na Unidade Pequim, esse agendamento foi feito pela ***** pessoalmente, mediante a urgencia.
Minha mãe possui diagnóstico de DPOC, com enfisema pulmonar, passou por internação hospitalar, incluindo cuidados em UTI, alta media dia 28/10/2026, atualmente apresenta dificuldades importantes de mobilidade, desconforto respiratório e episódios de confusão mental.
Minha irmã *****, que a acompanhou à consulta, entrou informando a Dra. que tinha dificuldade intelectual, que não saberia se expressar, informou que faria uma ligação telefonica para mim, que estive os 10 dias de internação com minha mãe (noite e dia), mas não consegui estar presente nessa consulta.
Entretanto, ao tentar participar da consulta por telefone, a médica não permitiu o contato e sequer se dispôs a me ouvir.
Não houve abertura para compreender a situação familiar e não autorizou a participação de alguém que efetivamente acompanha o tratamento e conhece o histórico por completo.
Considero essa postura extremamente preocupante, especialmente diante da vulnerabilidade de uma paciente idosa de 77 anos, recém-saída de uma internação, com várias limitações e principalmente por invalidar o pedido de minha irmã de 58 anos, que verbalizou sua dificuldade intelectual.
Além disso, havia uma necessidade concreta de solicitar um pedido médico, de uma cama hospitalar, para dar andamento num benefício em vida oferecido pelo nosso plano funerário.
Esse equipamento é importante para proporcionar mais segurança, conforto e condições adequadas de cuidado à minha mãe durante sua recuperação, e esse direito foi cerceado pela Dra., uma vez que se recusou em me ouvir.
Diante do ocorrido, solicito:
1) O registro formal desta reclamação e a apuração da conduta adotada durante o atendimento, principalmente porque não sei o que foi perguntado e nem respondido pela minha mãe.
2) Um esclarecimento sobre o motivo pelo qual fui impedida a participação da consulta via fone com a finalidade de contribuir com informações importantes sobre minha mãe.
3) Pedido médico indicando uso de cama hospitalar, para que possamos solicitar o equipamento ao plano funeral e sermos beneficiados em vida.
4) A garantia de um novo atendimento imediato, fazendo bom uso da tecnoligia que gira ao nosso favor.
Vale ressaltar, que no momento que minha mãe precisava de uma vaga hospitalar, nos foi oferecido um leito no hospital Santa Cruz, e quando negamos, por falta de um especialista de pneumo, nos foi informado, caso fosse necessário, seria feito uma chamada de vídeo.
Ora veja, atendimento médico via chamada de vídeo pode e eu passar as informações por telefone a dignissima não autorizou, bem duvidosa essa conduta médica dessa Dra. que nem vou mencionar aqui o que ela deveria ouvir.
Minha mãe é beneficiária a anos da Prevent Senior, estivemos por 10 dias na unidade Pequim, lá também encontramos divergencias de atendimento, mas fui ouvida, minha mãe foi bem tratada, em nenhum momento fomos desrespeitadas, invalidadas.
Solicitio um posicionamento formal da instituição sobre as providências que serão adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam e que a Dra. dignissima Ana Carolina Lima Resende, reavalie seu juramento, pois buscamos experiencias que encantam sim.. é esse o lema da Prevent Sênior, e será uma falha muito grande, permitir que ela continue atuando de tal modo.
Não se trata de uma simples insatisfação com uma consulta. Trata-se da necessidade de garantir atendimento humanizado, comunicação adequada e continuidade assistencial a uma senhora de 77 anos que acabou de enfrentar uma internação hospitalar importante.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que a situação exige e que a instituição compreenda que, em circunstâncias como essa, ouvir a família, respeitando a vontade e a privacidade da paciente, é fundamental para a qualidade do tratamento.
sem mais,
*****
por *****
beneficiária Prevent Senior
matricula *****